【暖心回访】你们的健康我牵挂，这样的“骚扰”电话请接听

美小护

“请问您对住院期间医生、护士的服务还满意吗？”

“阿婆，您按照医嘱按时吃药了吗？饮食控制得怎么样？”

“您对医院的诊疗服务还有什么意见和建议吗？”

有一种温暖叫出院时的叮嘱

有一种感动叫离别后的牵挂

        在县中医院的护士站，每周都能听到这样的询问， 内科、外科、妇产科、儿科、骨伤科，一个又一个的电话打出去，接电话的有不同年龄、不同性别、不同职业的人，但都有一个同样的身份——县中医院的出院患者，这是每个护理站的护士在对出院患者进行电话回访。同样的话一天不知道要重复多少遍，但她们依然态度亲切，不厌其烦地为患者答疑，细心讲解。

        电话回访过程中，针对性地与患者就病情、治疗情况、后续康复、生活情况和注意事项进行了不同程度的交流，并对患者在住院治疗期间对医护人员技术水平、服务态度、环境卫生的满意度进行了了解，并向患者搜集意见建议进行记录。

        采访中，正在电话回访的护士王珍说：“对每位出院患者，我们都会对其进行电话回访，叮嘱病人出院后要注意的事项。特别是有些独居老人，平常子女不在身边，与人沟通的也比较少，这些老人接到电话，会特别高兴，觉得有人关心他，会倾听他们说话。还有一些老人年纪大了，即使出院反复叮嘱了，也会不记得按时吃药，曾经有这样的患者因没有按医嘱定时吃药又再度发生了脑梗。碰到这样的患者，我们会隔几天就打一次电话，提醒患者准时用药。

回访电话，并认真记录

       “有患者和我们开玩笑，说中医院的医生护士们还是挺有时间的，不然哪有时间给我们一个个打电话。”王珍说，其实患者并不知道这都是医护人员在白忙之中抽空来完成的。而这些，都只是为了让患者在出院后能有良好的自我护理和康复，提高患者的愈后水平。

        有位回访护士说：“打了那么多电话，我最高兴的还是听到患者说“满意”两个字，因为这两个字背后，凝聚着县中医院医护人员对患者的真心与耐心，也凝聚着所有医护人员在岗位上默默的付出所得到的认可。”

        回访工作不但可以拉近医护人员与患者之间的关系，还缩短了彼此之间的距离。回访电话中，有一位老奶奶就说：“就是因为你们的电话回访，让我特别放心，觉得自己特别受重视、被关心，即使出院了也不怕，因为有人惦记着我们。”

        如果，您接到一通来自县中医院的“骚扰”电话，请您抽一点点的时间与我们的医护人员沟通，因为，我们就算死缠烂打也要把牵挂与健康信息传递给您！

庆元县中医院住院部电话