微笑暖人间，真情护患者 | “菏泽好护士”候选人王美兰
菏泽市中医医院脑病科一病区护士长王美兰，本科学历，主管护师，于1997年参加工作，2004年竞聘为菏泽市中医医院骨伤科护士长；2013年因工作需要调入脑病科,现担任脑病科一病区护士长；2014年任菏泽市神经内外科护理专业学会委员；2017年任山东省疼痛研究会第一届细胞生物治疗专业委员会常务委员。
王美兰自参加工作以来，立足岗位，开拓进取，重视临床经验总结，先后在国家级及省级杂志发表学术论文《脑中风患者早期康复护理的护理效果探讨》、《中医护理干预偏头痛观察》等六篇，主编著作《新编护理精粹》一部，参编著作一部，完成地市级科研《衰弱模型在老年护理评估中的初步应用及效果评价》、《灵龟八法针法配合辨证取穴治疗失眠的临床研究》等科研课题三项，国家级实用新型专利三项。
王美兰任骨伤科护士长期间，带领骨伤科护士创建了全省护理服务示范病房。2011年荣获“全市医疗质量示范科室先进个人”；2012年荣获“全市护理工作示范标兵”；2016年12月通过国家食品药品监督管理局培训取得GCP证书；2016年荣获全市“优秀护士”称号。
王美兰具有较高的思想政治素质和良好的职业道德，服务热情周到。在多年的工作中，她始终坚持“一切以患者为中心”的原则，实行“护理温馨亲情”服务，真正做到了一切为了患者，为了患者的一切。工作中，她更是时时处处以身作则，有急危重患者时，不管是什么时候，总是第一时间到达现场，争分夺秒抢救患者。
真诚呵护、用心服务是王美兰科室的服务理念。她身上特有的热情和朝气感染着身边的同事和护理的患者，很多患者在感谢信、表扬信及出院电话随访中这样评价她：“王美兰护士长不仅具备高尚的职业道德、精湛的专业技能，还有高超的协调沟通能力以及不竭的激情和创新能力，在平凡而艰辛的护理岗位上发挥着独特的人格魅力。”
2013年，王美兰担任脑病科护士长，她在科室管理方面,根据科室护理人员的特点和患者的特点制定科室自己的管理方法,保证了护理安全,激励了护理人员的主动性。严格落实各级人员岗位职责，细化工作标准，规范护理行为，优化护理流程，突出中医护理特色，注重健康教育的落实，注重科室护理质量持续改进。
同时，王美兰推行“微笑暖人间，真情护患者”优质护理服务口号和多项护理新举措，如“晨间慰问式扫床”、“爱心呼唤”、“服务标兵工作感言”等，人人参与，共同提高，用心打造科室护理品牌，提升了病区满意度。
2013年科室开展“优质护理服务示范工程”全面推广优质护理服务，王美兰作为优质护理示范病区护士长，如何率领团队向着正确的目标前进是她首先思考的问题。她通过自身的学习及参考、参观他院经历，带着全新的理念和全科护士一起投入到工作中，通过她不断的言传身教，使大家对优质服务逐渐由不理解到理解，行动由被动到自觉，整个科室工作在她的带动下得到了极大提升。
针对科室存在的实际问题：老年患者居多，二便护理较难，王美兰通过以下方法给予解决，在科室显眼的角落放置了便民盒（如老花镜、放大镜、充电器、吸管、剃须刀等）；设计和使用中单，增加了患者的舒适度；这些容易被忽略的生活用品给患者及家属带来了极大的便利。
王美兰倡导“从头到脚”的交接班模式，保障了交接班的系统与全面。设计了“基础护理评估表格”，保证基础护理落实到实处；对偏瘫患者实施“三个早期”：早期宣教，早期唤醒，早期康复。她主动带领科室护理人员深化护理服务内涵，亲自为患者洗头、洗脚、协助大小便等等，时刻践行着“一切为了患者、为了患者的一切”，在增加患者舒适度的情况下促进患者的健康，把优质护理服务落实在细节、落实在实处。
2015年在全国大型中医医院的巡查中，脑病科凭借严谨的工作作风，踏实的工作成绩，获得了巡查小组的高度称赞。但是她们的护理工作并没有停留，而是根据专家的建议，开阔工作思路，推广中医护理技术，获得了患者一致好评。
在工作中，王美兰严格要求自己，从不计较个人得失，把解决患者的痛苦放在首位，每天早早到病房对危重和新入患者进行重点巡查，把患者放在自己心中，用实际行动演绎了优质护理服务。2011年6月，科室收治了一名多发骨折的“三无”患者，这位患者生命垂危,聋哑不能进行正常的语言交流，她带领科室护理人员精心护理，多少个24小时，多少次的喂饭，多少次接大小便，凭着对患者高度负责的责任感进行精心护理，直到患者病情稳定后送至福利院。那位患者走时留下了感激的眼泪。
在一个个平凡的日子里，王美兰的护理团队送走了一个又一个康复痊愈的患者，她感受到奉献的快乐。2015年2月，一位病情危重的老年中风患者多日没有大便，用药、灌肠均效果不佳。患者腹胀，吃不下，睡不着，她毅然亲手将大便一点点掏出，及时解除了患者的痛苦，她没有关注到大便污染的工作服，只是关注到了患者轻松的表情。患者及家属非常感动。
工作中，王美兰是一个有“心”的护士，她认为当护士，尤其是作为科室护士长，首先要具备和患者沟通的技巧，那就是“微笑”服务，用心呵护。工作中，只要面对患者，她都是以笑相迎，认真询问，耐心解答，并且做到百问不厌，百答不烦，时刻牢记患者事无小事。
工作以来，王美兰严格要求自己，在各级领导和同事的亲切关怀和大力支持下，带领全科护理人员立足岗位，努力工作，开拓进取，每次都高标准、创造性的出色完成各项任务，从未出现过任何差错，受到了领导和患者的高度好评，为科室、为医院赢得了良好的声誉。
王美兰始终以“关爱患者，微笑服务”为座右铭，一如既往秉承“一切以患者为中心”的服务理念，为患者提供最优质、最贴心、最满意的护理服务，用自己的实际行动践行了一名护士的天职。她的贴心服务，给患者留下了很多美好的记忆。
一位患者曾在护理部满意度调查中这样说道：“护士长对我们非常关心、照顾，护理得无微不至，待在这里就像家一样。”是的，王美兰把病房变成家，是她不遗余力的目标，在每年家庭欢聚一堂其乐融融的时刻，她都和她的护士们坚守在自己的岗位上，在平凡的工作岗位上默默奉献着，为脑病科患者撑起一片生命的绿洲。
