【动态】我们的初心：让患者好起来，让患者满意----平度市人民医院患者满意度提升工作纪实（三）
人性化服务理念的树立----用真情铸就医院服务品牌
改善医疗服务质量，让老百姓的就医体验得到改善，其中重要的一环是医护人员的优质服务。什么样的服务才算是优质服务？平医人认为：设身处地的为病人着想，一切以病人为中心，急病人所急，想病人所想的人性化服务就是优质服务。平医人这样想的，也是这样做的。近年来，平度市人民医院医务人员的暖心服务屡见报端，屡屡得到高端媒体的报道和老百姓的交口称赞。
从妇科主任张秋生杜冷丁止疼坚持为病人手术，到护士李蕾夜遇跌倒老人伸手相助，再到护士李娟利用业余时间帮患者卖草莓，屡见高端媒体报道的这些暖心事迹，无疑折射出平度人民医院医护人员的医者情怀，体现了治病不是修机器，行医需要人文关怀的职业操守。
他们把患者的需求和实际困难放在心中，通过自己的点滴举动，滋润和温暖着患者的心田。手术室里，经常会飘出患者快乐的歌声，为何？那是医生们为减轻患者的紧张心理，鼓励准备手术的患者大声唱歌，把心中的恐惧唱出来。高血压病的患者就诊后会乐滋滋的拿着钥匙扣走出诊室，咋了？那是大夫赵瑞花为提醒患者注意事项自费印制的钥匙扣，把生活中的注意事项用钥匙扣做提醒发给患者，赢得了大家的夸赞。
在人民医院，这样的温情事迹不胜枚举。全体医护人员真情相守患者，舍小家而顾大家，放弃了节假日和休息时间，舍弃了与家人相守的时光，陪伴呵护着患者用自己的真心真情谱写出一曲曲赞歌。根深而叶茂，源清而流洁。优质的服务往往会发展成一种境界和文化，人民医院打造的这种境界和文化，在感染惠及患者的同时，也正在形成一块响当当的品牌。
金杯银杯不如患者的口碑，医院每年收到的众多锦旗和表扬信便是一个很好的佐证。“谢谢你们给了我父亲无尽的爱与归属感，我父亲一直念叨着你们。新年到了，祝福咱全科的医生护士工作顺利。”除夕之夜，患者家属赵先生特意给脑外科医生打来电话，朴素的肺腑之言，承载的是患者家属的感激之情，折射的是医患和谐的感人瞬间。
撰稿：王琳
编辑：王琳 潘艳
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