会员活动效果差？这家药房有妙计

8月19日一大早，亿连锁药店俱乐部常务副理事长单位、安徽国胜大药房连锁有限公司的卫岗总店热闹非凡，原来，这是国胜大药房的忠诚会员顾客代表应企业的邀请前来参加体验公司的企业文化、仓储物流、药品服务、质量管理等会员联谊会的活动。国胜总经理卢兴刚、副总经理杨云带领营运中心和仓储中心以及其他部门负责人热情接待了会员顾客朋友们。   

据了解，参加这次会员联谊会活动的会员一共100多人，全部都是国胜大药房的忠诚会员顾客。早几年，药品零售行业的会员营销主要以传统积分、办卡、促销为主，很多商家不知道如何去做活动，忠诚会员也缺乏“特权”维护，经常来消费的会员与只消费一次的会员没有任何权益差别，让忠诚会员得不到尊重和尊贵感，流失严重。如何提升会员忠诚度？如何深化与会员的关系？针对新、老、忠实会员进行不同维度的精准化服务策略，就是很好的一种方式。 

为此，国胜对本次会员联谊活动进行了周密的计划，在过去那种以宣讲为主的基础上，增加了现场参观和互动、娱乐环节。

首先组织参观了公司的现代仓储物流中心，让大家了解药品流通各环节的作业流程。当会员们看到国胜仓储物流配送中心有如此壮观的规模，了解到自己光顾的药店品牌坚持规范经营、不断强化质量管理、特别注重细节管理后，会员们纷纷竖起大拇指为国胜点赞。

在接着举行的座谈会上，主持人又将大部分时间留给了会员代表们建言献策。公司主要负责人认真听取了大家的发言后，给大家介绍了企业未来的发展规划和蓝图。当得知国胜与阿里健康携手，在O2O业务中已经取得不俗的成绩，而且即将在合肥开设第一家未来药店时，会员代表们对此表现出了非常大的兴趣。

最后，还别出心裁地安排了一个让大家展示才艺、表达心愿的环节，一些书画爱好者兴之所至，纷纷挥毫泼墨，一展风采，让与会人员品尝了一番别具一格的艺术魅力。

在联谊会上，杨云表示，国胜的成长发展壮大离不开新老会员顾客们的信任和支持，八年携手一路走来，是会员们的信赖和支持，成就了国胜大药房今天在安徽省药店零售行业的龙头地位，成就了国胜品牌。

“忠实会员对企业是非常重要的。他们不仅为门店贡献了销量，而且经常给我们建言献策、积极参与我们的活动。”国胜市场部相关负责人表示。据了解，国胜大药房会员俱乐部活动已经连续进行了五届，旨在加强会员与公司的联系和沟通，增进了解和信任。

多年来，国胜大药房一直致力于企业品牌和产品品牌的构建，致力于提供高品质、专业化的服务，为老百姓安全用药保驾护航。总经理卢兴刚也深知这一切都离不开广大会员顾客朋友们对国胜的厚爱。如今，国胜大药房的门店近500家，会员人数也已经突破300万。在消费升级的当下，他们意识到，光有优质便捷的健康一体化服务产品还不够，还要有更细致入微的个性化服务。因此，国胜长期坚持以会员顾客为中心，大力提倡“用心呵护，五星服务”，今年以来，联合12家知名药企，开展社区服务健康行活动，将义诊和安全用药知识送到社区百姓身边，深受社区百姓的欢迎。