药店一线员工如何成长为慢病管理顾问？

随着经济、社会的迅速发展，人口老龄化速度也在逐步加快，伴随的是慢病呈井喷式发展。据卫生部调查报告显示，我国现有确诊的慢病患者超过3亿人，死亡患者占总死亡人数的85%，并且发病率还在以每年8.9%的速度递增。

作为慢病之首的高血压，据相关统计，在我国每年新增人数1000万人，成人高血压患病人数达2.45亿。也就是说，每4个成人中就有1人患高血压。同时，高血压“后备军”也汹涌而来。高血压前期(139~120/89~80毫米汞柱)患病率高达4.35亿人，相当于每2个成人中就有1人处于高血压前期。然而，我国高血压患者的知晓率、治疗率和控制率水平低。仅有23.8%高血压患者得到合理控制，实际坚持用药平均时间仅为140-200天，患者随意凭感觉停药等不正确的用药行为屡见不鲜。据2010年全球疾病负担研究中国部分的结果显示，每年由于血压升高而导致的过早死亡人数高达200余万，每年直接费用达366亿。高血压在给国人带来生命健康威胁的同时，也导致巨大的经济负担。

我国慢病分级诊疗已初具规模，但就慢病健康管理的系统化落实，仅仅依靠医疗卫生机构、大医院专家团体是远远不够的。大医院的专家们接诊患者多、时间有限，没有足够精力来进行数据管理和分析，对于患者的慢病管控、生活方式调整等难以落实到具体的管理监督层面；社区医疗服务机构人力资源有限，进行慢病人员的登记管理、慢病随访等工作已不堪重负。

随着我国不断加大对慢病管理的投入和支持，距离慢病及高危人群较近的机构如零售药店在整个慢病防控体系里的价值会越来越显著。在慢病管理方面，医疗机构主要承担慢病治疗的角色，零售药店主要承接慢病治疗的“下游”，对慢性病患者生活方式及用药进行干预，并定时访问和检测，从生理和心理上为患者提供治疗、康复和保健的综合性服务。

目前，大多数零售药店推进的“慢病管理”的成效并不显著。不少工业企业以慢病管理之名，行推销产品之实，这是“伪慢病管理”；还有一些咨询公司在药店推行的慢病管理，既不成体系，也不能解决患者的实际问题，这是“慢病管理的形式主义”；还有一些机构强行把慢病管理和“互联网+”拼凑，作为产品配送的工具，与真正意义上的慢病管理相去甚远。

“慢病管理的目的是倡导慢病患者一体化的前期预防、病程干预与管理机制，最终实现‘改进患者疗效、降低治疗成本’，这应该是慢病管理的核心”华润双鹤慢病业务部OTC总监张冶如是说道，“随着人口老龄化持续增长、人民健康保健意识的兴起，预防胜于治疗的观念越来越强，医疗机构主要承担慢病治疗，零售药店可以在慢病防控宣传教育中发挥积极的作用，因为零售药店在数量、覆盖人数、便利性等方面都比医疗机构有更好的天然优势，所以零售药店承担起慢病教育、管理和药事服务的功能会具有更大的社会效益，同时，一线药店人要积极向慢病管理顾问的角色进行转变，积极宣传慢病预防和促进健康以及合理用药的正确理念，让‘慢病管理’真正‘落地’。”

2018年，华润双鹤携手中康资讯·第一药店管理学院共同开展【“双鹤杯·慢病管理技能大赛”高血压药店慢病管理活动】，以“线下培训与线上互动相结合”的方式，实现药店人全方位掌握高血压相关专业知识的“成长加速器”目标，助力药店一线员工做好慢病管理服务，成长为慢病管理顾问。8月25日总决赛在北京会议中心隆重举行，赛事通过对“专业知识”与“服务技能”两个维度综合考评，最终评选出了以下获奖选手：冠军1人、亚军2人、季军3人、优秀奖4人、参与奖32人、最佳人气奖1人。

24日赛前培训花絮一览

孙维娜老师讲授《门店管家 店经理成长的必修课》

陈益老师讲授《营运督导体系与作业管理》