“文明行医、文明就医，做文明健康淄博人”——医院优质服务规范

医院优质服务规范

 

1、一站式服务中心免费为行动不便的患者提供轮椅、寄存物品、自助挂号、自助打印等服务。

2、为不熟悉医院布局的服务对象提供指引服务。

3、门诊配备手机快速充电器、饮用水、便民箱（内有：针、线、纸、笔等）、纸杯、急救箱和氧气袋等。

4、门诊配备数字电视，提供健康教育读本等供患者阅看；冬天在金属候诊椅上增加棉质椅垫。

5、对无人陪同的年龄较大、语言不通、沟通困难的就诊者，找人护送到诊区。

6、进行妇科检查时，主动为患者拉上隔帘，保护患者隐私。

7、对儿童进行诊疗操作时，用吸引孩子的小故事、儿童喜欢的卡通小玩具等增进语言和肢体沟通，让患儿配合诊疗，减轻恐惧、疼痛感。

8、儿童输液室内设置相对独立、环境温馨、温度适宜的哺乳区和婴儿尿布台。

9、天冷时对患者进行听诊，预先温暖听诊器胸件，避免患者因寒冷产生不适。

10、天冷做体格检查时，医生预先将手温暖，动作要轻，检查完毕后帮助患者整理好衣服。

11、冬天听胎心时，将耦合剂适当加温，避免孕妇腹部不适。

12、需空腹的检查项目，提前30 分钟开机做好准备。

13、为需要膀胱充盈检查的患者，提供饮用水。

14、做检查时，帮助患者上、下检查床；彩超检查结束，帮助年迈或年幼的患者擦净身上的耦合剂。

15、检验科室在保证质量的前提下，出结果当日发放检验、检测报告。

16、冬天做心电图，避免用凉水刺激患者胸前区。

17、收费窗口增设托盘，将发票、找零等放在托盘内传递给病人（缴费人）。

18、在收费、发药等窗口为老年人提供老花镜。

19、各病区应当为病人提供药品冷藏服务。

20、中药房免费为在本院购药的患者提供中药打粉及切片服务。

21、中药包装袋上应注明中药的常规煎法和服用方法。

22、住院处集中采集患者入院所需的各种信息，免费提供身份证复印等服务。

23、美化病区环境，适当放置盆栽、花卉，放松患者心情。

24、住院区应根据条件备有微波炉、坐便器、轮椅、助行器等便民设施和用品。

25、病房每床应配备方凳，晚间提供折叠式陪护床，方便家属或陪护休息。

26、给每个入院患者发放“文明住院公约”卡片，详细介绍入院后的相关流程，使患者和家属尽快熟悉医院环境。

27、为入院后需要做辅助检查的年迈或年幼患者，预约好检查时间。

28、每日为住院病人提供床单元清洁消毒服务。

29、帮助卧床、生活不能自理的患者在床上洗头。

30、为意识障碍不能自行翻身，翻身后又不能自行保持体位的患者，准备适合的体位垫。

31、制作温馨提示牌，放在患者床头柜上，帮助患者配合治疗。如：您有口服药在护士站、明晨抽血请空腹、您需测血糖、您有餐前药等。

32、护士为卧床病人翻身后，细心帮他们取舒适卧位并将被子盖好。

33、行动不便的患者下床行走时，每一个遇到的护士都应嘱咐一句：“走慢一点，扶稳了，如不舒服请告诉我们。”

34、输液患者穿刺成功后，为其放下衣袖，盖好被子。

35、对输液、抽血等病人，拔针头后，要细心指导病人正确按压穿刺部位，防止发生瘀血。

36、主动为导尿后患者系好尿袋，为灌肠后患者提供卫生纸，并注意保护患者隐私。

37、通过手术室外显示屏及时向家属发布患者手术信息，便于家属及时了解情况。

38、为术后带管患者，妥善固定引流管，方便患者下床活动。

39、为需要做冲洗、灌肠等操作的患者，先将药液加温到合适的温度，以增加患者的舒适感。

40、为患者做检查或治疗时，应注意为患者做好保暖工作。

41、对无子女陪同的老年人，多提供帮助。

42、为不能回家过年的患者送上贺卡或水饺，祝福早日康复。

43、出院前，为患者讲解出院流程；做好出院康复指导；告知康复时间；发放“联心卡”；发放《服药清单》。

44、出院当日，协助患者办理出院手续。

45、门诊量较大的医院，要适时增设挂号窗口，患者排队挂号时间一般不超过15 分钟。

46、在公共场所设置母婴室，做好日常管理和维护。

47、禁止本院职工为亲戚、熟人加塞排队看门诊、做检查。

 

淄川区中医院为了您的健康一直在努力！