为竞争加码，零售药店需要一本具有教科书意义的慢病药事服务指南

2018年07月12日 07:01 中国药店

药品不是普通商品，药店不是普通卖场，药店应该是一个名副其实的公众可选择并享有医疗药学服务的场所。随着中国医药经济进入新常态，公众合理用药的迫切需求和大健康的新趋势，尤其是网上售药开禁，社会对药店从业人员的素质和能力所寄予的期待也愈发迫切。

为了帮助和协助药店从业人员整体提高专业服务水平，增强药学专业服务水准以及药品质量安全监督能力，更好地为消费者提供健康医疗服务，此刻我们正在行动。2018年6月-11月，由中国健康促进基金会发起、阿斯利康、倍悦健康赞助、蓝信康执行的“《荣药之路》——零售经典案例征集计划”正在紧张进行中。该项目于全国范围内，从重视慢病专业服务的连锁药店中甄选出高质量的药事服务案例，并最后编写成册，成为中国零售医药行业具备“教科书”意义的药事服务指南，并于2018年11-12月对优秀的入选案例进行宣讲。《荣药之路》是一本可以帮助零售药店梳理出标准药事服务的标杆性培训教材。此书一经成册将是行业内一本可复制、可推广的案例“宝典”，连锁药店可从中清楚了解到自身所处位置、门店药事服务的发展以及未来行动的方向与目标。

药事服务能力提升迫在眉睫

业界认为，社会药房从业人员，特别是执业药师在实践环节的执业能力普遍存在短板。过去，社会药房主要从事销售非处方药的业务，药店从业人员并没有医学专业场景化学习的经历，他们为消费者提供的更多的是销售服务而非专业的药事服务。但是随着新医改推进“医药分开”使处方外流，未来医药分开新业态的全面来临，审核处方、慢病管理、药物治疗管理等已经成为社会药房的新职能，作为深化医改的生力军，为了承接改革红利，药店从业人员药事服务能力的提升便变得迫在眉睫，尤其是执业药师的培养方式亟待解决。

执业药师资格认证制度只是一个行业准入标准，通过培训和考试所形成的知识储备并不能满足如今消费者对社会药房的期待和需求，如何在具体的专业化场景中锤炼出“货真价实”的药事服务能力，在实践中磨练出“真知”才是当下社会药房应该专注的方向。

“将一名顾客通过专业服务培养成门店高价值会员”的真实案例

“《荣药之路》——零售经典案例征集计划”启动后，将在为期六个月的时间内于全国范围内报名参加的连锁药店中甄选出20份经典药事服务案例，将其编汇成书，帮助连锁企业挖掘专业人才、为店员们创造发展机会、为患者优化服务环境提升客户粘性，真正成为一本可以学以致用的培训“宝典”。

本次活动参选规模人数将达到300-500人；覆盖病种包括冠心病、高血压、糖尿病、骨质疏松、痛风、呼吸以及消化类等药店场景下常见慢性疾病领域；所有参选案例将通过案例内选、线上投稿、评委打分三个环节的考评，最终入选案例名单预计于2018年11-12月于各连锁微信号、协会官微、《中国药店》等业内主流媒体进行公布。此后20篇经典优秀案例作者将直接获得“药师集训营&演讲大赛“的深造资格，案例内容将以连锁针对药事服务能力培训的指定教材形式在业内公开发行。

参加本次活动的案例评委团包括业内知名慢病管理专家、零售培训专家、顾问、培训师和慢病管理运营专家。评选标准依照“药学服务专业”、“服务案例典型”、“真实且可复制”、“服务细节精髓”四大考评模块严格进行，希望通过对一线门店实践活动的收集和筛选，把“如何将一名顾客通过专业服务培养成门店高价值会员的真实案例”传达给每一家连锁和员工，树立起人人都可以效仿并能够将高质量服务延续下去的行业标准。

一次提升药店专业能力的有益尝试

“《荣药之路》——零售经典案例征集计划”是当前应对我国社会药房专业水平急需进一步发展，从业人员药事服务水平亟待提高情况下的一次有益尝试。该项目可以在一定程度上弥补当前社会药房执业药师队伍普遍缺乏实践场景、专业药事服务能力欠缺的短板。《荣药之路》所含优秀服务案例内容不仅要求体现药师有着充分的药学专业知识储备，而且需对患者进行长期跟踪服务，展现出色的健康干预和管理能力，优化患者的生活习惯、用药依从性和自我监督管理等方面，最终改善患者健康水平。野蛮生长的时代已经过去，社会专业药房的未来只能靠提升专业服务来实现，就让《荣药之路》为提高社会去药房整体素质，维护和增进人民健康提供更多的人才支撑贡献出自己的一份力量吧。