最多跑一次，杭州市中医院"五行(星)"为您服务

2018年05月30日 20:19 杭州市中医院

长久以来，看病难、看病繁是老百姓反映最直接、最强烈、最迫切的就医问题，为此，我院在省政府深化医疗卫生服务领域“最多跑一次”改革的背景下，紧紧围绕“让患者少跑，让就医更舒适“的服务理念，通过打破各就医环节壁垒，深化各项优质便捷的服务举措，努力形成诊疗更安全，就诊更便利，沟通更有效的医疗卫生服务新模式。

五行学说是中国传统文化的核心，宇宙万物都由金木水火土五种基本要素构成。伟大的中国先贤把五行理论巧妙地运用于医学领域，以五行辩证的生克关系来认识、解释生理现象，取得了无比丰富的经验和成果。

杭州市中医院在“最多跑一次”的改革中，把五行理论渗入到了每一个就医环节，让前来就医的市民从真正意义上享受到“五行”（五星）服务。

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金曰从革，意为沉降、收敛，简化服务流程，减少不必要的环节。在“最多跑一次”的服务当中，对来院就诊的患者，首先在挂号环节，采用多途径预约挂号，分时段诊疗。

作为一家中医特色鲜明、综合实力突出的三甲医院，医院每天的门诊量维持在6000人左右。为了让患者少排队、少跑动，拓宽预约挂号的渠道，医院相继推出了电话预约、网络预约、诊间预约、APP预约、微信预约、支付宝预约等预约途径，将所有的普通号源、大部门的专家号源放在网络上共享，老百姓足不出户，无论何时何地，都能根据自己的看诊时间轻松预约到号子，预约的时间段也精确到半小时，患者当天只需“踩着点”来就诊即可。

目前，医院7层的门诊大楼只保留了2到3个挂号窗口，大部分为老年人、残疾人挂号用，近40%来院就诊的患者在院前便进行了预约，来院挂号的患者中90%以上在散落在门诊各区域50多台自助机上挂号。原本挂号窗口的服务人员如今走出“窗口”，来到自助服务区、来到患者身边，指导和帮助患者预约、挂号。

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木曰曲直，生长，舒畅，顺达，意即畅通的服务渠道。在杭州市中医院就诊的病人，努力零排队，缩短滞留在院内的时间。病人在诊间可以完成结算，医技检查的预约等功能。同时可以通过手机、网络、自助机等多途径查阅检查报告单。

医院对医生诊间系统进行了升级改造，拓展了市民卡的应用功能，简单来说，即病人在拿到医生开出的药单、检查单之后，不需要去收费窗口付费，而是由看病的医生直接在诊间对治疗过程中发生的医疗费用进行结算，直接去药房取药。

对需要检查的患者，医生可在诊间进行分时段预约，对于预约较多的检查项目，如超声等，医院通过延长检查开放时间、增开机房等措施，确保当天的检查单当天完成，以避免患者择日再跑一趟医院、再挂一次号、再看一次门诊。

如何获取检查检验项目结果，患者选择的途径也颇为丰富。医生门诊诊间系统内接入检验检查报告查询功能，患者如需纸质的报告单，也不用特地再去检查窗口取单，可通过自助取报告机随时随地打印报告单；此外，患者还可通过医院微信公众号、智慧医疗APP、网络等途径查询检验、检查报告结果。

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水曰润下，意滋润、下行，引申为全院各科联动，整合多个优势学科，大力推进多学科联合诊疗服务，为复杂疾病提供综合诊疗服务。

医院践行“以人为本”的理念，为解决患者多个学科就诊的困难和不便，减少来回奔波，整合院内多个优势学科，大力推进多学科联合诊疗服务，为肿瘤等疑难复杂疾病提供综合诊疗服务，如胸心外科、呼吸科、放射科的肺结节联合门诊，肾病科、超声科、内分泌科、普外科的甲状腺结节联合门诊，妇科、内分泌科的围产期内分泌联合门诊等，无不体现了“以病人为中心”的思想，实实在在为患者就医提供了极大的便利。

医院积极推进卒中中心和胸痛中心的建设。特别是在卒中中心的建设上，开辟了脑卒中急诊绿色通道，建立起一个高水平、高效率、全方位、科学严谨的卒中中心。为缩短患者的住院时间，医院积极推广日间病房和日间手术等日间服务。

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火曰炎上，意温暖、向上、明亮，引申为医院在不断提升医疗技术的同时，更加注重人文细节。如智慧药房建设，中药免费配送服务，住院病人床位统一调配，床边结算等一系列服务举措。

医院引进了国内领先、全自动的西药配方设备，在收到处方信息后5分钟内便可将处方上的药物配方完成，患者从诊室到药房，无需过多排队与等待，即可取药回家。中药房亦引进了自动配方设备，较以往一张草药处方动辄两小时以上的漫长等待相比，患者一般只需等上半小时即可拿到中药。同时，医院还在全市率先推出了中药免费配送服务，市内24小时均可到达，实施四年多来，目前每天为千余名患者提供配送服务，实实在在地减少了患者在院的等候时间。