医护日记 | 一收一付，小窗口大服务，传递中医温情

3月12日，如往常一样，收款处的同事们从一大早就开始了忙碌的工作。还不到上午10点半，门诊量已经突破了580人次。挂号，收款，为患者答疑解惑，帮助患者与医生沟通、解决问题……大家都在不停地忙碌着。

毫不夸张地说，连喝口水的功夫都没有，大家几乎是没有从自己的座位上站起来过。尽管忙碌，可收款处的工作质量却丝毫没有打折。准确收付款、耐心解答、文明用语、微笑服务，一样都不能少。

收款处是服务窗口，自然也就少不了要跟人打交道，这里接待了几乎是来院就诊的所有患者和家属，经常会遇到不理解我们工作的患者。面对这样的情况，有时候也会觉得很委屈，但是时间久了，也都会理解每一位患者，大家就医心切，难免有激动的时候。

收款处作为后勤团队中一支超长待机的队伍，全年365天，24小时不间断全天候为患者服务，忙碌起来，在工作台前一坐就是一天，一坐就是一夜，不过我们并不会感觉疲惫。

收款处也是一支朝气蓬勃的队伍，爱唱爱跳，热情阳光。收款处更是一支团结快乐的队伍，工作中互帮互助，下班后，大家一有时间就会组织聚会，聊聊天，开开玩笑。

我们不会把工作中的些许委屈带到生活中，但我们会把生活中对家人的温情和对朋友的友善带到工作中，给予患者由衷的关爱。