一线传真 | 济南市第二人民医院：细节赢得口碑 患者齐点赞

                                 （患者送来的感谢信）

老人姓张，今年70多岁了，是一位白内障患者，久慕济南市二院的眼科技术，确诊需要手术后，他毅然选择了二院。住院后，由于对白内障手术的不了解，大爷心理还是有些不安，但科室一系列的细节服务给他吃了一颗大大的“定心丸”。

一入院，责任护士就为大爷送上了“白内障科普知识小报”，从科学的角度介绍“什么是白内障、白内障是如何产生的以及住院应注意的事项”等知识；手术前，责任医生为即将手术的患者们播放了白内障知识及手术录像，现场讲解术中注意事项，为大家答疑释惑，很好地缓解了大爷术前紧张不安的情绪，让他可以放心手术；手术时，医护人员们细心照顾，医院张玉光院长亲自为老人手术，仅仅十几分钟就完成了整个手术，时间短、没有痛苦，这让大爷很吃惊；出院时，医生又为大爷送上了便民药袋并详细讲解了用药须知，药袋上还清楚地写明了“出院用药指导”和“复诊指导”，并且公布了科室专家的门诊时间及联系方式。

整个住院过程，科室所有医护人员对大爷悉心照顾，嘘寒问暖。在科室医护人员的精心治疗下，老人术后视力恢复得很好，老人十分满意。医护人员们精湛的医术和周到的服务让他感到无比温暖，这才有了文章开头的一幕。

                            （张玉光院长在进行手术）

“服务让您满意，诚信让您放心，服务只有起点，满意没有终点”是济南市第二人民医院的服务宗旨，这短短几句话不仅仅是一句口号，而是实实在在、真真切切地暖在了患者的心窝里。“济南市二院的服务宗旨写得好，更重要的是他们说到做到！这不是我一个人的感受，我住院期间在二院的所见所闻，看到的、听到的都是患者对医院的认可和赞扬。”大爷面对记者，激动地说道“我记住了这里的医生护士，张院长的手术技术高超，我一点也没感到痛苦；护士长服务很好，‘一说话就笑’；还有李主任、张护士……他们每一个人都很好！ ”看着大爷如数家珍地说着，感动了所有的人。

（专家为患者检查）

“金杯银杯不如患者的口碑”，老人朴实的话语是对二院广大医务人员最大的褒奖，从消除患者恐慌，到解除患者病痛，精湛娴熟的医术，细致入微的服务，才是值得患者信赖的最有利证明。