药店店员六大雷区，你曾踩到过吗？

Windows系统里自带的扫雷游戏你肯定玩过吧？殊不知，药店店员也有行为雷区哦。

同样是做药店店员，有的一个月两三千，有的月入过万，差距可能就在这儿了。赶紧来看看，这六大雷区你有没有踩过？

雷区一：衣着、仪表过于随便

在面对顾客时，药店店员不当的衣着、仪表或者习惯会直接或者间接导致销售上的障碍，有的药店要求店员穿着白大衣，那么白大衣的干净整洁及平整程度就构成了仪表很重要的一部分，一定要谨慎注意。

雷区二：对顾客采用不适当的称呼

店员在与顾客交谈的过程中，选择恰当的称呼能缩小与顾客之间的陌生感和距离，促进交易达成，同时也会在侧面反映出对顾客的尊重与自身形象，所以要慎重使用对顾客的称呼。

雷区三：叫错顾客的名字

读错或者写错顾客姓名，看起来可能是一件小事，但会把整个沟通氛围搞得很尴尬。

雷区四：不懂得察言观色

在与顾客交流的过程中，若能察言观色，在顾客神情中了解顾客需求，配合专业性有针对性的介绍，以专业的姿态对顾客进行引导，实现交易并不难。

雷区五：慢待或者歧视自己认为不重要的顾客

作为店员，要有“所有顾客都一律平等的意识”，在面对自认为不会购买的顾客时也要有最起码的尊重，因为对于顾客而言，受到慢待是非常令人不愉快的。

雷区六：不让顾客挑选

现实中经常会有店员不了解顾客的真正需求，完全站在自己的角度上向顾客做推荐，结果不仅没有从顾客那里得到有效反馈，反而令顾客生气地离开。

我们总说顾客是上帝，但是在药店这个环境中，表现出过分热情或者过分不热情，都会让顾客觉得不舒服，在向顾客推荐药品的语气上也要有所拿捏，这个度其实是很难把握的，具体还需要你在工作中不断的总结和摸索啦！小助手在这里只是罗列一些工作禁忌，算是抛砖引玉啦，希望你可以多用心体会和总结，你的业绩一定会越来越好滴！

来源：E药助手