【服务·提升】规范礼仪 提升形象

人无礼则不立，事无礼则不成，国无礼则不宁，礼仪是个人文化修养和道德水准的外在表现，也是规范化服务的关键，为进一步提高我院护理服务质量，树立白衣天使的良好形象，总护理部在礼仪培训、破冰训练、晨间早训等礼仪培训的基础上，再度开展礼仪服务强化训练， 于7月4日、6日两天，对各科室护理礼仪教练和新聘护士进行了系统的护士礼仪培训活动。 

本次培训严格按照培训方案和教学计划执行，首先由总护理部主任张英为大家讲授护士素质、行为准则及服务标准等基础知识，接着由我院优秀护理礼仪总教练屈荣娥就仪容仪表、仪态礼仪、引导礼仪、行为礼仪、沟通礼仪等方面内容展开培训。培训运用理论讲解、现场演示、分批指导、情景表演等多种形式向参训人员逐一演示，要求参训人员认真学习，领会要领，逐层培训，学以致用。 

用心服务、关爱患者从细节做起。通过此次培训，大家认识到护士礼仪是医院文化建设中不可缺少的重要组成部分，把护士的文明礼仪渗透到优质护理服务中，不仅可以展示护士的素养和精神风貌，更能促进护患关系和谐，提升医院品牌形象。