销售技巧|药店店员销售话语技巧 （消费心理篇）
药店店员是和消费者直接接触
药店君来帮你分析不同年龄段顾客的消费心理。
老年顾客
喜欢购买用惯了的药品，对新产品常持怀疑态度，很多情况下是在亲戚朋友的推荐下才去购买未曾使用过的某种品牌的药品；购买心理稳定，不易受广告宣传的影响；希望购买质量好、价格公道、售后服务有保障的药品；购买时的动作缓慢，挑选仔细，喜欢问长问短；对服务人员的态度反应非常敏感。
店员关键要做到耐心
中年顾客
多属于理智购买，购买时比较自信。他们可能对某种药品比较熟悉，或者得到了专家意见；喜欢购买既经济、质量又好的药品；喜欢购买已被证明了使用价值的新产品。由于中年人已成家立业、生儿育女，并承担着家庭的责任。因此，他们或有着一定的经济负担和其它方面的负担，或是经济条件较好但价值观念较强。所以，这类消费者购买药品时讲究经济性的心理较为普遍。
店员要以亲切、诚恳、专业的态度对待
青年顾客
由于年龄因素，不需要承担过多的经济负担，购买药品时对药品的质量要求较高，而没有太多经济方面的考虑；购买具有明显的冲动性，易受外部因素影响；敢于尝试新品。
店员可以迎合顾客的消费心理进行介绍
外来打工顾客
外来打工的顾客，虽然也在上面三类型顾客当中，但属于一个特殊的群体。
由于他们出来打工的目的决定他们的心理与物质有双重的自卑，因此，店员在推荐产品的时候一定要照顾好这类顾客的心理与物质能力，要给与特殊的尊重，凡此类顾客背后都有一个庞大的群体，他们的口碑以及推荐将会为你带来意想不到的收获。
店员要做口碑
如何与顾客交流更恰当？
在药店当店员
每天要与各种各样的顾客说话
话说得好
每一句都有可能成为与顾客沟通的桥梁
说得不恰当
就可能成为与顾客之间的篱墙
顾客是我们的服务对象
没有顾客，我们不可能有任何成绩
我们向顾客说的每一句话
都应当蕴涵着对顾客的尊重
都应当是有助于把服务做得更好
尊重顾客，必须摆在第一位
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