皮炎湿疹高发，药店人该如何推荐用药？（内含销售话术）

皮炎≠湿疹

皮炎和湿疹经常被放在一起提到，它们指的是一种皮肤炎症，表示皮肤对于化学制剂、蛋白质、细菌、真菌、干燥的气候等的过敏性反应。

皮炎、湿疹之间没有严格的界定，一般来说有渗出的叫湿疹，没有渗出的叫皮炎。

皮炎症状：皮肤红斑状损害伴瘙痒，有时可表现为鳞屑。

湿疹症状：多形性皮疹，倾向渗出，对称分布，反复发作，病程迁延而趋向慢性化，自觉剧烈瘙痒。

几种常见的皮炎

1.遗传过敏性皮炎

遗传过敏性皮炎又称特应性皮炎、异位性皮炎或异位性湿疹，是一种与异位性（遗传过敏性）素质有关的慢性、复发性、瘙痒性、炎症性皮肤病。

2.接触性皮炎

接触性皮炎是皮肤或黏膜单次或多次接触外源性物质后，在接触部位甚至以外的部位发生的炎症性反应。表现为红斑、肿胀、丘疹、水疱甚至大疱。

3.日光性皮炎

日照性皮炎即日光性皮炎，又称日晒伤或晒斑，为正常皮肤经暴晒后产生的一种急性炎症反应，表现为红斑、水肿、水疱和色素沉着、脱屑。

4.神经性皮炎

神经性皮炎又称慢性单纯性苔藓。是以阵发性皮肤瘙痒和皮肤苔藓化为特征的慢性皮肤病。为常见皮肤病，多见于成年人，儿童一般不发病。

5.脂溢性皮炎

脂溢性皮炎又称脂溢性湿疹，是发生在皮脂腺丰富部位的一种慢性丘疹鳞屑性炎症性皮肤病。本病多见于成人和新生儿，好发于头面、躯干等皮脂腺丰富区。

6.化妆品皮炎

化妆品皮炎是指人们在日常生活中使用化妆品引起的皮肤及其附属器的病变。发病前有明确的化妆品接触史，皮肤损害的原发部位是使用该化妆品的部位，同时应排除非化妆品因素引起的相似皮肤病。面部出现瘙痒、红肿、干燥等症状。

如何有技巧地推荐用药？

那么，要如何做，才不会引起顾客反感，又能提高业绩，更重要的是还能真正帮助客户缓解症状。下面，小编将以“湿疹”为例，告诉大家，推荐皮肤用药，销售技巧有哪些？

推荐用药时，首先要考虑的是先把顾客的皮肤病症状控制好，根据具体情况推荐主药。如：

店员：您好！请问需要什么帮助吗？（探寻需求）

顾客：最近我的湿疹又复发了，请问有什么药可以缓解吗？

店员：这样子啊，由于湿疹病因比较复杂，我建议您使用力言卓地奈德乳膏，它适用于各种类型的皮炎湿疹，安全性高。（销售话术，提炼产品卖点）

顾客：好的，帮我拿一个。

一般皮肤病的治疗对策是口服加外用、保湿/干燥+抗炎等。根据实际情况，店员可以向顾客推荐关联药物。如：

店员：将力言卓地奈德乳膏均匀涂搽于患处，每日2～4次，可有效缓解症状。（先跟顾客说明情况，不要急于推荐药品）

顾客：那给我拿一个力言卓乳膏吧。

店员：您可以另外口服迪皿盐酸左西替利嗪片，跟地奈德乳膏一同使用，切断病原效果更好。（说明联合用药好处）

顾客：这样啊，那帮我也拿一个吧。

在导购时，店员可告诉顾客调理皮肤病时需注意的一些事项，增加顾客的好感。如：

店员：在吃药过程中，您最好就不要吃辛辣刺激性食物，慢性皮肤病要积极预防复发，建议辅助用些维生素C，对皮肤康复有帮助。（给予日常生活上的关怀，增加顾客的好感）

顾客：好的，谢谢！请问为什么要服用维生素C呢？（顾客主动提出疑问）

店员：服用维生素C，可降低毛细血管通透性，缓解皮炎症状，促进皮肤痊愈。（说明原理）

顾客：明白了，那帮我拿一瓶维生素C，谢谢！（顾客很乐意接受店员的推荐）

来源：药店人