徐胜：用户为王时代， 中医药文化与县域药店发展
中国经济增速放缓，进入 “新常态”发展，市场消费需求强劲，成为拉动经济增长最主要的力量。在健康消费升级的宏观环境和趋势下，县域市场的健康需求不能得到有效满足。县域零售药店又该如何承接？中国药品零售行业应该如何顺应健康消费升级的大好时机？
2017年3月21日下午，“迭代2.0 商品再造”的主题会议在武汉光谷希尔顿酒店大宴会厅召开。来自全国的主流连锁掌舵人，医药工业企业决策者，领导、专家、产业精英齐聚一堂，分享、论战县域市场新机遇。健民集团总裁徐胜发表了《用户为王时代，中医药文化与县域药店发展》的主题演讲。
胜
我们正在进入用户为王的时代。
整个医药经济大致可以分为三个阶段。在1992~2004年称之为营销1.0时代，是以产品为王、广告至上、渠道为重，在这个时代把广告做好，把渠道铺开就能做好。
在2004~2016年逐渐过渡到以终端为王、利益至上、团队为重的营销2.0时代。在这个时代医院终端、药店终端蓬勃发展，药厂只要把精力放在终端基本可以大发展。
在1.0时代，我们把产品卖给渠道就可以了；在2.0时代，我们把产品卖给终端就可以了。后来，我们发现要把东西卖给用户。到现在，我们发现卖给用户也不好使了，整个医药行业从今年开始，我们进入营销3.0时代，这是个强调用户为王、价值至上、系统为重的时代。
随着国民经济发展，中国正式成为中等偏高收入国家，经济基础决定了用户为王时代到来的必然。中产阶层兴起与消费观念改变导致消费主力人群逐步换代，催生了更多优质供应商，用户可选择面扩大，加上互联网快速发展、信息流模式改变，这些条件奠定了营销3.0时代的发展基础。
用户为王时代具有这些特征：
①、明确用户的真正需求是：健康解决方案或为拥有健康而需要的生活方式；
②、用户不是上帝而是妻子：了解、尊重、关爱；
③、用户更加“自信”和“理性”；
④、快速连接、形成系统是关键要素；
⑤、一切商业行为都要回归本真。
在营销2.0时代，我们整个行业出了很大的问题。所有人以利为本，把产品当成赚钱工具，上市成为所有企业的经营目标，各种手段、技巧玩得很厉害。现在要仔细想想，我们所做的事情是不是用户所需要的。在营销2.0时代，医院销售成了贿赂经济，药店成了欺骗经济，研发成了虚假经济。整个医药行业本来是个健康产业，却成了病态经济。这导致医药行业在全世界没有一点地位，是多么可悲。
基于此，工业、药店该怎么反思这个问题？
徐胜说：
“在我看来，工业的三个方向是我们必须思考的问题。
①、工业的本质是要做好产品，不要再讲概念、讲故事。很多企业粗制滥造，造假药、编故事，过度营销、透支市场，这一定没有未来。所以好的产品非常重要。所以健民做了很多精品中药，现在卖得非常好，这是对我们的一个正面回应。
②、工业的根本任务是什么，是研发与创新。创新是多么重要，我们一定要把精力放到这个上面来。
③、工业要做品牌与文化。这是行业未来有生命力的根本原因。品牌该怎么去做？我们现在的行业对品牌有很大的认知障碍。光靠广告宣传出来的品牌不是真品牌，靠利益营销驱动出来的品牌也不是，规模很大、质量很差，没有品质的更不算品牌。所以药企该如何踏踏实实做品牌，这件事尤为重要，是每一个药厂、连锁要去反思的问题。
药店发展也要考虑3个方面的问题。
①、研究用户在哪儿，如何为用户提供健康的解决方案？
②、如何提供专业化的服务？
③、药店要提供一个便捷、温馨的服务场所，该如何打造？”
最后，徐胜指出：“我们整个行业一定要回归到本真。在用户为王的时代，要真正构建工业、终端、用户三者有机的铁三角关系，工业和终端要联合在一起拥抱用户，为用户提供专业化的健康解决方案。这是我们在这个时代应该要做的事情，我想我们的明天就会越来越好。”
来源：健民集团
