【药店故事】融入药店生活，新店员需要做好这件事

上回说到，今年即将护理学专业毕业的娜美“混”进了S城的一家主流连锁药店。面试娜美的人力资源主管赵雅对她很满意，并就近安排娜美去实习。刚接触“社会”的娜美习惯药店的工作节奏吗？她有没有给大家添麻烦呢？

“娜美，我去给一个老顾客送个货，一会儿就回来，张姐上午也产检去了，回头要是有顾客，你就和刘艳先接待下。”店长梅姐交待完，就匆匆出去了。

“嗯，梅姐你放心。”娜美说完便拿起抹布开始擦货架，这是她来门店实习的第5天。这家店叫“幸福里”，是一家小型社区店，面积100多平方米，顾客大都是附近叫“幸福里”小区的居民。 

娜美过来是接替即将要休产假的店员张姐的，刚到的第一天，娜美就在店长梅姐的带领下，先熟悉货位和产品知识，梅姐和张姐在接待顾客时，她就站在旁边听。梅姐说：“我们店虽小，但销售还不错，我要求大家什么都要学，销售、中药调剂、收银等，这样大家就可以互相帮忙。其实销售没什么，关键是要察言观色，态度好，专业知识能够让人心服口服。”娜美边听边点头。

虽然梅姐并没有给娜美安排什么具体的任务，但刚开始的这几天，娜美还是有点不适应，比如上班时间不能玩手机、吃零食，要精神饱满，热情、微笑服务，站姿要规范不能东倒西歪或倚靠其他物体等。娜美正回想着公司的这些服务礼仪规范，忽然看到门口进来一位顾客，便赶紧迎了上去，面带微笑地问道：“您好，先生，请问有什么能帮到您？”

“感冒了，鼻子有点塞，流鼻涕，给我拿瓶感冒药。”“哦，您稍等，我去给您拿。”娜美快步走到感冒类用药货架前，看到琳琅满目不同品牌的感冒药，一下子傻了眼，不知道该给顾客拿哪一种。“先生，您自己平时有用开的牌子吗？”娜美怯生生地问道。

“用开的牌子？有有，你给我拿xxx感冒灵冲剂，动作快点，司机还在外面等着我呢。”顾客催促道，娜美更紧张了，扫了两排货架都没看到。“你是新来的吧？动作怎么这么慢！没有我就去别家店买了。”顾客边说边来回踱着步子。过了好一会，娜美终于找到了顾客要的感冒灵冲剂，“小妹妹，你这效率也太低了，下次都不敢找你了。”顾客边结账别说，娜美不好意思地低下了头。

这时，刚送货回来的梅姐看到这一幕，连声跟顾客说抱歉：“不好意思啊，她刚来实习没几天，还没完全熟悉业务，请您多包涵。”把顾客送走，梅姐立即把娜美叫来了解情况。“梅姐，我是不是给你们惹麻烦了？都是我不好，找个药品这么简单的事都做不好。”娜美眼噙泪水低声说道。

“有啥啊，娜美，这么快就被打倒了？这个顾客还算是好说话的，更难搞的你还没遇见！回头找个时间给你说说我们跟顾客‘斗智斗勇’的趣事。不过呢，你刚才的表现也说明你对货位还是不熟悉，所以才导致半天找不到药品。接下来这几天，你的主要任务就是熟悉货位，这样，每天记30个货位，每个大类先记几个常用的，再结合产品说明书了解下产品的用法用量和功效。另外，每次张姐、刘艳或我接待顾客的时候你在旁边认真听，觉得有用的就记在本子上。每天下班我来检查你当天的学习情况，如何？”梅姐语重心长地说道。

“没问题，梅姐，谢谢你！”娜美开心地笑了，“这点烦恼算什么，不会就重新学、努力学，相信我一定会成为一名合格的专业的药店人！”娜美好像一下子想通了，长长地松了口气。