药店培训何其多,先谨防这四大误区!

21世纪药店
案例

阿智是K药店的一名新人。自从进药店以来,店长组织了一系列的培训,尤其是门店的制度培训,让阿智心有余悸:药店对店员的考勤、考核做出了非常明确的要求。负责培训的讲师还告诉阿智,必须无条件服从上级的工作安排,凡事要以药店大局为重,不能带个人情绪工作,不能顶撞顾客,不能做与工作无关的事情……然而对于店员在药店的职业发展前景,却只字不提。阿智顿时被门店的“高标准,严要求”唬住了,有了打退堂鼓的念头……


很多门店的入职培训容易陷入各种各样的误区,让店员无所适从,或者产生抵触心理。如此不仅大大降低了培训的效果,而且给新人尽快适应新环境带来了巨大障碍。作为店长,在安排入职培训时,有四大误区要尽量避免。


只讲要求,不讲发展

应提出明确的职业发展方向

有些药店的入职培训过于强调店员的“服从”与“付出”,告诉店员有什么义务,要求员工为药店奉献,甚至要默默无闻。而培训中却很少告诉新人,他们有什么权利,如何行使权利,他们将得到怎样的保护等。


提出工作要求无可厚非,但店长必须清楚,新人入职最关心的是自己的职业前景,也就是自己能得到怎样的锻炼,获得什么样的职位和薪酬,以及未来的发展方向。倘若培训不能带给店员明确的职业发展引导,而只是一味地要求店员服从和付出,当然会“不得人心”。


只讲技巧,不讲操作

应学习如何将知识运用到工作中

新员工或者是一张白纸,或者带着以前的经验来到药店,对其进行培训,让他们尽快适应岗位,展开有效的工作,是培训最重要的目的。而有的门店对新店员只培训理论,不讲究实际操作,比如进行入职培训、药学培训、销售技巧培训时,只是提出技巧性的东西,而对于店员的实操能力,却不做任何要求。


新员工需要学会的第一个重要技能,就是怎样“干好活”。因此,培训必须注重提高店员的实操能力,指导店员将所学运用到日常的实际工作中。


只走过场,不讲规划

根据门店规划制定培训计划

有些药店进行店员培训的时候,只是为了“走过场”,为了培训而培训,丝毫没有培训规划;还有些门店对店员的培训过于急功近利,只注重对营销的培训,而缺少对专业技能的学习。这是缺乏科学培训规划造成的。


因此,店长在制定培训计划之前,要做好店员培训需求的调查分析。具体而言,就是店长要根据门店的战略发展规划来设计员工培训计划:店长首先要知道药店的发展目标是什么,怎样才能达到这个目标;达到发展目标实施的策略是什么,然后根据实现目标的步骤,科学制定员工培训规划。


只重形式,不看结果

及时考核评估才能“温故而知新”

店员培训不能“一培了之”。有些门店在经过短短一天或几天的培训后,培训知识、重点就被大家“束之高阁”了,有的甚至在培训后的一个星期,员工就很难想起培训的内容。这种现象符合德国心理学家艾宾浩斯的遗忘曲线——即遗忘在学习之后立即开始,而且遗忘的进程并不是均匀的。最初遗忘速度很快,以后逐渐缓慢。


因此,在培训结束后,店长应在培训后立即进行考核与评估。考试会让店员“温故而知新”,再潜移默化地运用到日常工作中。