药店人多说一句话，可能只是简单几句话，就能让顾客签单、付钱。

学会以下与顾客沟通的秘诀，你就是最会卖货的店员！

有些店员，可能只是简单几句话，就能让顾客签单、付钱。

有些店员，只要张嘴推荐产品，顾客就能进店、体验、买货、成为铁杆会员，这些店员，是每个店面里“最牛”的店员！

最牛的店员说话，并不一定花哨，却能让顾客如沐春风。那么这些“最牛”的店员，他们说话的功夫是如何炼成的？

与顾客沟通，首先要摆正心态，有正确的心态为基础，说话的方向就不会跑偏。

一、真诚第一

店员想要得到与顾客顺畅的沟通，基础便是一个真诚的心态，不虚伪、不做作。因为你心里再小的波动，都会透过语言折射在你的言行上，千万不要认为你的内心想法顾客感觉不到，弄虚作假容易弄巧成拙，反不如敞开心扉，以诚相待，用你最真实的想法与顾客沟通，所以，请在你的心里，真正的把每一位顾客当成自己最亲的人吧。

二、一视同仁

店员每天都会遇到形形色色的顾客，他们中可能有最普通的顾客，也可能有权重一方的人，甚至还会有一些“蹭礼品”的顾客，无论你面对的是哪种顾客，都要以尊重的心态与他们对话。面对条件一般的顾客，不歧视、不冷落；面对财大气粗的顾客，也能够不卑不亢。 

三、点到即止

观察一下身边那些业绩超牛的店员，他们做事都是做七分、留三分，与顾客沟通也一样。他们与顾客交流的时候一定不是絮絮叨叨，让顾客没法消化（这也是对顾客的尊重，留出让顾客思考的空间）；再者他们也不会把话说的太满，他们一定不会给顾客绝对的承诺，吃几个疗程就能就能治好什么什么病……因为保健品是不能治病的，它只有调理、改善的功能，别说大话，这是对自己、对店面的负责，也是对顾客的负责。

四、知识储备

水面上的浮冰，你看到的只是它的一角，只占冰块总体积的10%。做销售也一样，你说出来的、做出来的，都是你平时所学的十分之一，为了能让顾客更信服，你更需要平时的积累。休息的时候希望你能多学习学习产品知识、多总结总结得失，而不是看电视、玩游戏。

五、逻辑清晰

无论你是想要给顾客推荐产品还是想让顾客了解健康的好处，自己一定要逻辑清晰，毕竟你跟顾客沟通的时间有限，一个清晰的逻辑更有助于让顾客明白健康和购买产品的重要性。 

换位思维：为什么很多时候顾客都会拒绝你的产品？因为在顾客看来，你是为了卖产品、为了赚钱，而不是为顾客的健康考虑。所以推产品之前，一定要先和顾客“换位思考”一下，然后再进行沟通，这也是对顾客真正的尊重。很多店员不懂如何与顾客换位思考，其实只要把握几个点就可以了：顾客进店想要达到什么目的？顾客凭什么买产品？顾客究竟可以接受怎样的表达方式？

六、速度适中

每个店员的性格不同，有些人说话快，有些人说话慢，这一点需要经常练习（具体语速参考新闻联播主持人的语速），因为你说话慢了，顾客容易失去耐心，说快了顾客容易误会、听不懂。 

七、音量适中

在店里，要根据不同的场合，合理控制自己的音量。如果是在顾客体验的时候，音量不宜过大，不能让顾客有被压迫的感觉；如果是在前厅或者其他公共场合，音量不要太小，要让顾客都能听到你说的是什么。  

以上的几点要素，就是那些你眼中“牛X”的店员说话时的心态、技巧和思维方式，需要长期的锻炼。但是从更长远来看，这些“牛X”店员当时说话的表现是一方面，说完后的后续行动也是很重要的，毕竟对顾客来说，你说一千句，也不如仔仔细细帮顾客做好服务来的强！

做一个表里如一的人，一个言行一致的人，你也能成为别人眼中“最牛X”的店员。

敬请关注连锁医药、带给您更多资讯