因为赠品质量差，顾客来退货，药店怎么破？
一大早药店刚开门，一位顾客就怒气冲冲的赶过来。
店员：“你好，请问有什么需要帮助的吗？”
顾客：“帮助？你们看看这送的什么保温壶啊，我昨天拿回去，晚上灌满开水，今天早晨这水只有温热，一点都不保温啊！”
店员：“真是十分抱歉！您先别生气，昨天送的那个保温壶可能有些瑕疵，我帮你再换一个好的保温壶，你看行不行？”
顾客：“换什么换，直接退了吧！昨天为了凑单送一个保温壶，我愣是多买了好几十块钱的药呢！今天药我也带过来了，都退了，不买了，不买了！”
店员：“这是个小礼物，送给你算赔礼道歉！药马上帮你退了。”
顾客：“送的赠品质量都这么差，我以后还怎么相信你们药店啊……”
……
听完顾客的最后一句话，不禁让人唏嘘！做生意最讲究一个信任。因为赠品质量的原因，而失去了顾客的信任，实在是不应该啊！
现在药店竞争激烈，为了吸引顾客，有些药店会搞全月的买赠活动。本意是为了吸引顾客，提高客流，同时提高客单，增加营业额。
但在赠品上，有些公司却舍不得花钱，采购一些品质较次的赠品。赠送时顾客满心欢喜，回到家后发现赠品劣质，顾客心中必会大怒，觉得被药店欺骗，觉得药店都是糊弄人的把戏。与其这样，赠品还不如不送的好！
在此希望药店人明白几个道理：
1，赠品不好，药品又能好到哪去？
从药店出去的任何东西，都代表着该药店的形象。包括店员的言行举止，仪容仪表。
所送赠品更不用说，如果赠品都劣质，药品又能好到哪去呢？
2，同他人交好，必是“两好换一好”
若想同他人交好，不是靠嘴皮子说说就可以的，必是“两好换一好”！你先付出了两倍的真心，方能换的他人一倍的真心。
所以，若要讨顾客真心，药店必须先踏踏实实为顾客着想！
3，若想吸引顾客，必须让顾客“有巧可占”
“买赠”既然是为了吸引顾客，那就把买赠金额降低，把赠品质量提高。让顾客真真切切感受到自己确实是赚到了，药店不是骗子。
有句俗语“舍不得孩子套不住狼”，放在此处虽然不恰当，但说得就是这个道理！
4，店员要学会随机应变，巧送“人情”
买赠活动店员要懂得随机应变，遇到老顾客时，就算消费没有达额，也要悄悄送些赠品给该顾客。东西虽然不多，却为药店送了个人情。
在选择赠品时从这几方面考虑
1，经济性
一般来说，所送赠品的价值大概在顾客购买金额的5%以下，比如满68元送一袋洗衣粉，所送洗衣粉价值一般也就在3元以内，这也是为了控制促销毛利。
2，适用性
大多数药店做促销时往往喜欢选择生活用品，因为对顾客有较大的吸引力，生活用品，家里天天用，大家都需要，在引导时也较易被顾客接受。
3，便捷性
很多药店在进行多元化经营时，一些生活用品卖不好，快到效期了，此时便转为店里面的促销赠品了，这样做有一个弊端，会引起顾客的抱怨，顾客知道所送的赠品是近效期的，会很生气，但对于企业来说，确实可以节约成本，又充分利用了资源，还不需要额外配送。
4，创新性
在千篇一律的赠品中，如果能有些创意，确实也是一个卖点，比如，设立抽奖，大奖是最具吸引力的时尚高价值产品，又比如送活鸡、高档锅具等，也可送一些新产品，既做了宣传，又能令顾客惊喜，品种有很多，只在于是否用心。
春节赠品可以这么选
春节将至，药店促销活动赠品到底应该选什么呢？我们举几个例子来说明一下。
1，养生系列
药店可以选择红枣、枸杞等，过年的时候煲粥煲汤都可能用得上，也可以用来泡水喝，过年时，大多数家庭都会备上一些。
也可以药店自制煲汤中药包，过年时，家家户户都会煲汤，药店自制煲汤中药包，更容易受顾客欢迎，一是专业，二是原材料更地道。
2，生活用品
厨房纸巾、零食罐、果盘之类的用品，也是过年必备。过年时，油炸食品比较多，厨房纸巾自然用得上；零食罐可以储存各种干果坚果零食；果盘可以用于零售分装，方便招待客人。
3，福字、挂饰等等
药店可以选择福字、挂饰等等，也可以药店定制日历，每一页都是养生小常识，可以根据二十四节气来制作，不同季节不同养生知识。
还可以适当给公司做个广告，这种的赠品顾客喜欢，而且可以拉近顾客和药店的心理距离。
来源：中国药店
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