一句小小的温馨提示，竟让销售额翻倍……

傍晚时分，有位顾客进店购买感冒药，店员根据症状为其推荐了合适的药品，最后嘱咐顾客：服药期间，最好忌烟酒辛辣。

顾客：今天晚上就有酒局，我少喝点没事吧？

店员：如果一定要喝，那就喝完酒过几个小时再服药，服药和喝酒两者尽量间隔时间长点。

顾客：好的，那我喝完酒过几个小时再吃药吧。

店员：你晚上喝酒的话，可以买个解酒的，这样，喝酒之前服用，不容易喝醉，喝酒之后服用，可以醒酒。

顾客：行，那你帮我拿上两盒吧。

顾客买了差不多100块钱的感冒药，又买了100多块钱的解酒药。感冒药和解酒药，完全是两个不相关的产品，是如何完成销售的呢？

通常的销售流程——在日常的销售过程中，我们的流程大致是这样的，顾客进店咨询，店员推荐合适产品，店员给顾客一些温馨提示。

这样的销售流程本身没有问题，但是，可能会让我们错过一些潜在的销售。以文中案例来说明，如果你一直以来，都是按照这套流程来接待顾客，那么，在顾客说到“晚上要喝酒时”，你可能不会敏感地捕捉到新的销售点——想到卖解酒药给顾客。

因为人的思维都会存在着惯性，每天接待那么多顾客，你可能都是“温馨提示”之后，销售已经完成了，这种习惯会让大脑自动形成一种回路。

即便顾客说了“晚上要喝酒”，你的焦点也可能停留在“如何给顾客更多的健康提示上”，而不会想到除了健康提示，这里面还有个新的销售点。

更优的销售流程——顾客进店咨询，店员推荐合适产品，店员给顾客一些温馨提示，顾客反馈中是否有新的销售点。当你给大脑输入一套新的程序时，随着次数的增多，就会变成一种自动化思维。虽然顾客在听到“温馨提示”后，可能回馈的是“好的，谢谢”。但是，第二种思维模式，会让你更容易捕捉到意外销售的单。

对于别人来说，看到的是“一笔意外的单”，但是，对于自己来说，不过是，正确思维模式下的自然结果。

每一个真实的案例，都是不可复制的，但是，每一个销售结果的背后，对应的都是思维，要学会觉察自己的思维，觉察顾客的思维，把这些思维提取出来，形成一种模式，那么，你的销售增长绝不仅仅是“那两盒解酒药”。

再来举个例子，比如顾客进店咨询，最近上火，早上起床眼屎比较多，那你根据症状给顾客推荐相关药品花茶之类产品，选好产品，你嘱咐顾客“晚上尽量不要熬夜，熬夜容易肝火旺”。

顾客：有时候经常需要上夜班，没办法。

听到顾客这样的回答，如果你启用的是第一种思维模式，那么，你可能就会变成和顾客聊聊上夜班和注意健康的话题，而忽略了可能挖掘新的销售点。

如果你启用的是第二种思维模式，听到顾客的反馈，你会问自己“这里面有什么销售点么？经常熬夜的人容易缺乏什么……”，顺着这样的思维去寻找，你会发现顾客可能需要1瓶B族维生素。

然后，你跟顾客说：“经常熬夜的人容易缺乏B族维生素，缺乏B族维生素人容易疲劳，还容易长口腔溃疡……”

顾客：嗯，是的。你说的这些症状，我确实有，特别是口腔溃疡。那我拿上1瓶吧。

不同的思维模式，对应的是不同的脑回路，在销售过程中，我们要有意识去强化那些更有利的思维模式，并且形成习惯，这样，往往能带来事半功倍的效果。