开启“网订店送”模式 康爱多探索C端用户购药配送标准

有统计数据显示，中国在线药品交易占总体药品交易的份额约为3%左右，尽管与欧美市场17%~30%的占比有较大差距，但仍是不可忽视的市场容量。尤其是随着国家“互联网+”战略的推进，药品在线交易将释放更大的势能。

药品由于具有专业性和特殊性，其安全成为消费者的核心需求。纵观我国药品流通市场可见，药品从工业企业到商业公司，以及从商业公司到药店，都已具备一定的标准和流程，而从医药电商到C端用户却缺乏相关的标准。

为满足群众安全、便捷的用药需求，继国家商务部关于“网订店取，网订店送”政策之后，国务院颁布了13号文《关于进一步改革完善药品生产流通使用政策的若干意见》，指出要引导“互联网+药品流通”规范发展，推进线上线下融合发展，培育新兴业态，推广“网订店取”、“网订店送”等新型配送方式。

康爱多作为医药电商领军企业，积极响应国家政策，率先在业内探索C端用户购药配送标准，推出了药品终端配送服务体系——康爱送，并成立专业的药品配送队伍，为用户提供快速、高效、保质的药品配送服务。

随着“互联网+”的发展，以及国家政策层面的支持、引导，“网订店取，网订店送”成为行业未来发展的新业态。而由于药品兼具专业性和特殊性，其配送要求也不同于一般的商品。作为业内首个针对C端用户的配送体系，康爱送自建药品配送队伍，采用医药学专业人才，承载‘网订店送’业务，并确保药品在配送过程中的安全。

目前，康爱送服务主要在广州开展，以康爱多现有线下DTP药房为核心进行覆盖，如：以广州南方医院店为中心向白云区辐射，以中山大学第三附属医院店为中心向天河区辐射，以广东省人民医院店为中心向越秀区辐射等。

据了解，在半径10公里的范围内，康爱送采取三种方案，以店员配送为主，即一公里以内，步行，半小时内送达；1~3公里以内，骑车，半小时内送达；3~10公里以内，开车，1小时内送达。对于10公里以外的，后续将通过引进与饿了么、蜂鸟、美团等城配品牌合作完成配送服务。

“康爱送是康爱多响应国家‘网订店取，网订店送’政策而探索的新型配送模式，可有效提升C端配送时效，满足城市1小时、郊区3小时、农村6小时的配送政策要求，进而提升顾客体验和满意度。”康爱多常务副总经理陈彦辉在康爱送药品专业配送队伍成立暨广州站启动仪式上说，“随着康爱送配送模式的成熟，后续将形成统一的服务标准，复制到更多大城市。”