唐人医药韩文芳：对工作心存敬畏，对顾客心存善意

我为药店代言

对于“专业”，每个人都有自己的标准；然而，“专业”的人都有着相同的特性，那就是目标明确，且每天都在向着这个目标而努力，并为之付出百分百心血。河北唐人医药唐山区福乐园店的韩文芳就是这样一位专业人士。

2008年入职的韩文芳，通过十年的努力工作，不仅让自己从一名药品“小白”成长为一名专业知识丰富的“超级导购”，还凭借优异的成绩从一千多名员工中脱颖而出，成为公司首批通过四星级考核的优秀员工。

不少同事在祝贺韩文芳的同时，向她请教成功的秘诀，她总是谦虚地表示自己的心得只有一条，那就是：“对工作心存敬畏，对顾客心存善意。”

从普通员工到门店代班，韩文芳一直都具备极强的责任感和勇于担当的精神。店长安排的工作，她都能执行到位，从不拖沓。从日复一日的基础卫生、整理货架，到近效期、断货查询等枯燥乏味的工作，她都是认真细致地做好，从不喊累。

加班加点对韩文芳来说都是常事，每次下晚班时，韩文芳都会自动自觉地留下来“搭把手”，帮助同事们进行销售、为顾客提供服务等。往往一忙起来半个小时就过去了，但是没有任何人听到过她抱怨。她总是默默地加班，默默地离开。

每次促销活动前的准备工作繁重而琐碎，韩文芳总会主动承担起书写POP海报工作，这是一项看似简单，其实十分耗时费力的工作。为了不影响日常工作，韩文芳每次都会选择在休息时间写，有时甚至会将工作带回家，一写就写到深夜。虽然同事们都会对她的POP赞不绝口，但未必都能了解她所付出的时间与辛苦，“其实我写POP也是为了让自己的能力得到锻炼，算不上什么。”韩文芳笑着表示。

韩文芳经常说：“作为一名药店导购，我们的职责是向顾客科学、合理地推荐药品，让顾客的身体越来越健康。”为了实现这个目标，韩文芳一直都在努力提高自身能力，她不错过任何一个学习机会，无论大大小小的培训，她都尽量到场，仔细做笔记。即便回到家里，她也经常翻看专业书籍为自己充电，这一坚持就是10年。

正是因为韩文芳付出了100%的努力与专注，她也因专业知识水平的不断提高，收获了大批的铁粉，很多顾客一旦买药就会找到韩文芳咨询。而韩文芳也从未忘记初心，一直坚持“对症、匹配、省钱”的销售原则，尽心尽力地服务每一位顾客，“不乱推荐”“药价不高”“药品管用，好得快”这些都是顾客对韩文芳服务的评价。

韩文芳对顾客的善意还不仅仅体现在推荐药品上，她还会主动为顾客送药上门、定期为顾客上门测量血压血糖、回访患有慢病的孤寡老人，及时为他们送去相关药品等等，这些在韩文芳心中都是本职工作。韩文芳说：“对顾客心存善意是我服务的标准，我认为只有付出真心才能收获真心，而心存善意就是最大的真心。”