磴口县人民医院召开2018年第三季度优质护理服务公休座谈会

2018年11月10日 11:40 磴口县人民医院

为改进临床护理工作，提高护理质量和病人满意度，构建和谐护患关系，近日，磴口县人民医院护理部组织12个病区13名在院患者和家属代表召开公休座谈会,广泛听取住院患者及家属对现阶段磴口县人民医院在管理水平、服务质量和诊疗技术等方面的意见和建议，以进一步了解患者需求，加强护理服务质量持续改进，为患者提供优质满意的服务，构建和谐医患关系。会议由院长助理、分管护理领导李玫主持，护理部主任、副主任、各护理单元护士长参加了此次会议。

院长助理、分管护理领导李玫首先向病人及家属代表的到来表示感谢，同时希望患者及家属能够提出宝贵意见及建议，使医院能够为患者提供更优质、全面的健康服务。

座谈会上，患者及家属畅所欲言，他们普遍认为，磴口县人民医院近几年来医护人员工作认真负责、热情服务，对病人非常耐心；环境舒适、医疗水平有所提高、服务质量好。表达了对医务人员的信任，通过住院期间的切身感受赞扬了医护人员的高尚医德，对医务人员全心全意为患者服务的精神给与了充分肯定，他们对医护人员辛勤的工作、良好的态度、无私的奉献、优良的医疗服务表示出了由衷的感谢。

一位来自ICU、骨科的患者家属述说他的老母亲，91岁，颅骨骨折，脑出血120ml，昏迷，逐从上级医院转至县医院，维持治疗度过生命的最后一程，家属也自认为如果有奇迹也是一位植物人，但万万没有想到经县医院骨科副主任熊伟合理安排的治疗方案和ICU护理人员的精心护理，经过13天，患者逐渐清醒，从不会说话到记起家人，回忆起以前的事情，能跟家人、医务人员进行简单的沟通，这对于我们子女来说这就是一个奇迹。我非常感谢磴口县人民医院，同时也非常感谢为我老母亲精心治疗的医生团队和ICU辛劳付出的护士们，让我改变了对磴口县人民医院的看法和感观，特此送上8个字“医护精心，胜似亲人”，并对医院现在取得的成就表示十分满意和骄傲。

还有一位来自急诊科的即是患者也是家属的病人，患者自述2018年10月25日下午14:00在磴口去往四坝的途中路经红旗闸路口发生车祸，轻、重伤共4人，经120车接入磴口县人民医院急诊科，急诊科在没有任何家属情况下立即开通了绿色通道并及时的进行了救治与护理，经过医护人员的共同努力下，使我们所有的患者转危为安，我作为一名外来人员来此打工，发生了此次事故，在没有家属陪伴和没有任何经济能力支付的情况下，身受重伤的我们的却得到了磴口县人民医院及时地救治与护理，使我深刻感受到了磴口县人民医院医务人员救死扶伤的高尚品德和充满爱心的精神，让我的内心感到特别的温暖和感动，再次感谢急诊科所有的医务人员。有的患者代表还说：医生、护士对病人体贴入微，服务周到，充分体现了磴口县人民医院的人文素质和人文关怀。

最后院长助理、分管护理领导李玫表示感谢各位患者及家属对县医院的支持和信任，对县医院医护工作的肯定，是对磴口县人民医院全体医护人员的激励，也充分体现了大家对我们的信任和期望，我们会进一步提升优质护理服务，从细微入手，进一步夯实基础护理，做实专科护理，以“微笑服务、温馨护理”的亲情式照护，增强服务的主动性和自觉性，磴口县人民医院的全体医护人员将会在今后的工作中更加努力。