【学习心得】开放办院，以“人”为本是发展的基石——台州市第一人民医院学习体会（秦天海）

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初冬时节，天气仍就暖和，我们一行12人在赵德福院长的带领下，到台州市医院交流学习，虽然我内心有诸多的无奈，但对此次的交流学习仍抱着很大的期望，希望能找到新的动力、新的方法，走出低落的心情谷底。刚到台州市医院，就得到了热情欢迎和真诚的接待，顿时感觉到相互间距离近了许多，为我们这次交流学习打下很好的基础。通过下科室跟班学习和听讲座等交流学习，我自己感觉收获较多，受益匪浅,相信在今后的工作中有所用，有所突破。现就我的心得体会汇报如下：      

  台州市医院沈洁院长所讲的“开发办院”中的以病“人”为中心，让员工满意，最人感动，这一理念也体现在台州市医院的各个方面：首先是让病“人”最多跑一次，真正让患者及其家属得到了暖心的服务，避免了许多的排队环节，节约了大量时间，整体服务水平大大提高，随处可见的志愿者服务和许多一站式服务台很让暖心，就连办理出院手续也可以在病床前完成了，虽然有个别医护人员觉得自己的工作量较前明显增加了，但看到患者及其家属满意的笑容，也觉得自己的多付出也值了。结合到我院现在实际状况，要如何才能达到这样的水平呢，我认为医院必须    要重视信息化建设，重视各个科室的“人”才的积累和培养，没有这两个基础，要发展医院，可能就是空谈、空想了。

  其次是让员工满意，台州市医院的员工绝大多数对自己的工作环境，生活环境、工资福利都较满意，这得益于医院的“开放办院”的政策，就拿台州市医院儿科来举例，全科室（不包括新生儿科）就有33位医生，和20个护理人员，每天约50多个住院病人，约200多门诊病人，主治医师级别以上的医护人员，仅有三分之一的用于临床工作，大多时间是用来搞教学，学习、科研，且每个人的福利待遇都很可观，真的好羡慕。反观我们医院，有百分之80%的医护人员对现在的工作环境、生活环境和工资福利均不满意，甚至有些悲观，每个科室医护人员都很紧缺，基本排班都困难，甚至要上24小时长班，如果有人生病或有人请假，上班就更困难了，每天都忙于奔命，那还有时间学习、科研，何况还有家庭要照顾。何况自己的收入与付出明显不成比例，恶性循环，那还有工作热情和动力，所以我期望医改，希望医院能招来适当的医护人员，并且能留得住招来的医护人员，只有医护人员充足了，才有可能发展壮大，只有确实提高医护人员的待遇，才能有工作激情和动力，整天喊的口号，特别是空着“肚子”喊的口号，只能让员工消极、悲观，甚至绝望。何谈工作热情。

 台州市医院还有许多值得我学习的地方，如科室的执行力强，学习氛围浓厚，学习主动性强等等。通过这次学习交流，我深受启发，也真心希望我院能开放办院，以病“人”为本，让患者及其家属满意，让医院员工满意。在今后的工作，我要脚踏实地做好的本职工作，真心诚意为老百姓服好务。