【州市动态】创新思维求发展 努力打造人民满意的服务窗口

保山市卫生计生服务窗口主要承担十三项卫生行政许可事项的咨询、接件、预审、受理、报批、制作发证工作，窗口的服务理念是“热情高效为民服务、廉洁公正当好公仆”。近年来，为实现卫生行政审批事项“一个窗口对外，一条龙服务办理、一站式办结”，窗口以“四抓四促”不断提高自身素质和工作能力，不断探索科学规范的工作制度和方法，切实为行政相对人提供高效优质服务。

一是领导重视，定期督导窗口工作。截止2018年8月，先后有市卫生计生委、监督执法局的领导班子127人次到窗口带班督导工作；二是加大投入，改善办公条件。不断投入资金配备现代办公设备，从电脑到扫描仪一应俱全；三是培训人员，提高业务能力。先后派窗口工作人员参加省、市学习培训6人次；四是窗口建设，“四化一体”。印发了《保山市卫生行政审批服务窗口规范化建设实施方案》，从建设规范化、服务亲民化、公开常态化、管理规范化，提升全市窗口服务质量。

先后出台了《保山市卫生局关于实施〈保山市卫生行政许可文书制作规范（试行）〉的通知、《保山市卫生局卫生监督所卫生行政许可预约工作制度》、《保山市卫生局卫生监督局关于进一步做好卫生行政许可档案管理工作的通知》、《保山市卫生行政许可实施程序的意见（试行）》、《保山市网上卫生行政审批在线办理管理制度》、《保山市卫生计生行政许可申请材料交接管理制度》、《保山市卫生行政许可审批当场办结实施意见》等文件规范全市卫生行政审批窗口许可行为，保证了许可工作质量。

一是深化服务意识，提升服务水平。2012年起，在全市卫生计生服务窗口开展“优质服务窗口”、“优质服务之星”评选活动；二是加强日常业务学习。通过组织集中学习、自学、网络学习等方式，使工作人员系统学习各种政策法规，在热情服务的同时，始终做到依法审批；三是加强管理，严明纪律。每年与窗口工作人员签订《廉政建设责任书》，立下廉政建设军令状。确保在工作中不发生以权谋私、“吃、拿、卡、要”等违纪问题。

一是向全市卫生行政审批服务窗口倡导“十个一”服务；二是提升便民服务方式，开展卫生行政许可预约服务；三是开通卫生行政审批事项网上在线办理业务；四是证件到期前提醒亲情服务有保障；五是为预防和及时纠正经营者在服务活动中出现的违规行为，开展行政许可约谈服务；六是全面开展医疗机构、医师、护士电子化注册，实现“互联网+服务”；七是13项卫生行政审批事项纳入“最多跑一次”服务；八是开展EMS邮递送达证件业务；九是截止2018年8月共受理卫生行政许可30714件，办结率达100%，公告率达100%，无一件投诉举报，服务满意度测评满意率达100%；十是进驻政务服务中心以来，窗口得到“中心”和办事群众的普遍好评，窗口被各级政务服务管理局评选表彰为“优质服务窗口”7次、“党员示范窗口”2次。窗口工作人员被评选表彰为“流动红旗标兵”9人（次），“优质服务之星”117人（次）、业务素质兵1人（次）。

来源：保山卫生监督