今夏六成药店客流下滑，“淡季不淡”是否伪命题？

今年入夏以来，全国药店客流量变化如何？调查显示，20.72%客流增加了，13.96%客流持平，51.35%略有下滑，13.06%下滑严重。（详见图表一）

为吸引客流量，全国药店举办了丰富多彩的夏季营销活动：最常见的是商品买赠促销和团购，提及率分别为87.39%、36.49%；免费体检，提及率为46.85%；医疗器械免费体验，提及率为36.94%；季节性相关的营销活动，比如纳凉节（提及率为29.28%），贴三伏贴（提及率为28.83%）；公益性活动，比如免费旅游（提及率为5.41%）、社区免费讲座（提及率为12.16%）、免费露天电影（提及率为9.46%），完全没有营销活动的药店占比为4.95%。（详见图表二）

增值服务是药店吸引客流的有效手段，提及率排在前三名的免费服务项目是：免费测血糖、免费测血压、提供免费茶饮，提及率分别为75.68%、83.78%、75.23%；56.31%的药店空调开放，设有休息区、读报区，欢迎消费者纳凉避暑；48.2%的药店提供免费送药服务；42.34%的药店在门店前放置休息椅，供顾客休息；36.94%的药店趁着生意不忙，电话回访会员，了解需求；31.08%的药店提供免费解暑药；26.13%的药店把年度会员积分兑换活动放在6月至8月中，吸引顾客来药店；26.13%的药店免费为交警、公交车司机、环卫工人等户外工作人群送解暑清凉用品、茶水、西瓜等。其他免费服务项目还包括三高人群免费吸氧、上门拜访会员、免费提供象棋等。（详见图表三）

药店提供的免费饮品五花八门，提及最多的是菊花茶（提及率为80.72%），其次是白开水（提及率为68.67%），位列第三的是药店自己配方熬的凉茶（提及率为49.4%）；25.3%的药店提供自己熬制的酸梅汤；18.67%的药店提供矿泉水；15.06%的药店提供绿豆汤；7.23%的药店提供酸梅晶冲调的酸梅汤；1.81%的药店提供橙汁。（详见图表四）

药店每日提供的免费饮品中，62.65%由门店自费各自熬制；50.6%由花茶、中药饮片厂家提供材料包，门店泡制；19.28%由公司统一熬制配送。（详见图表五）

对于门店的夏季营销活动，各公司会提供哪些支持及监管措施？

74.77%的公司在宣传上给予支持；60.36%的公司在费用或物料上给予一定的支持；52.25%的公司派专人不定期到门店指导并检查执行情况；50%的公司   把门店执行情况纳入考核体系；44.14%的公司为保证营销活动的执行到位，制定详细的执行标准发放给门店；36.49%的公司在营销活动结束后进行效果评估；9.91%的公司对于门店的夏季营销活动支持及监管力度都不大。（详见图表六）

一位连锁药店的运营总监表示，公司要求门店为顾客提供免费白开水，但这样一个简单的要求，门店执行情况并不如意，有的门店生意繁忙，经常忘记续水，有的门店为减少续水量，故意把水壶放在不显眼处，有的门店水壶卫生有问题……这样的情况在门店并不少见，免费服务执行不到位，不仅不能吸引客流，增加顾客黏性，树立品牌形象，反而有损企业形象，小小的服务，折射出的是企业的经营管理水平。本次调查中，对于门店的免费服务，只有49.55%的企业会制定详细的执行标准，52.25%的企业派专人不定期到门店指导并检查执行情况；50%的企业把门店的执行情况纳入考核体系；仅36.04%的企业有服务效果评估机制；63.51%的企业会给予一定的费用或物料支持。（详见图表七）

在有些药店经营者看来，夏季是淡季，因销售下滑而不敢正常向总部要货，导致门店的陈列稀稀拉拉，为节省成本，有的药店甚至通过少开空调、开灯来节电，事实上，这些做法不利于吸引顾客进店，即使进店购物，顾客的停留时间也不会长，没有机会增加销售，应季而充足的货源、清凉舒适的环境都是吸引客流的因素。本次调查中，65.77%的药店即使生意不好也要保证灯光明亮、空调开足；71.62%的药店为活化卖场，制作防暑、防晒、冬病夏治的宣传POP或展板；58.11%的药店把装饰改成适合夏季的清凉颜色；81.53%的药店集中把防暑、防晒、减肥等应季产品陈列于黄金位置；41.89%的药店组合陈列家庭夏季出游小药箱；69.82%的药店确保商品陈列丰满度。（详见图表八）