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在这里找到了答案
□通讯员 杨鑫 本报记者 徐雅金
这是一次解放思想、开阔眼界的学习之行，也是一次对标先进、寻找差距的收获之旅。近日，江西省各设区市、各县（市、区）卫生计生委主任、各地三甲医院院长、省直卫生计生单位负责人共260余人走进萍乡市人民医院进行深度体验式参观，通过“看一看、比一比、找一找、想一想”，将先进管理经验化作思想启示，进而变成进一步改善医疗服务的自觉行动。
“员工开心了，
才能提供更好的服务”
记者跟随讲解员和参观代表来到人才公寓、健身房。讲解员介绍，这是医院建设的一栋11层人才公寓楼，免费一日三餐、医生家属可一起入住，值班医生可在公寓内烧饭做菜、学习及陪伴家人，解决后顾之忧。健身房主要是提供给医护人员锻炼使用。医院还配有篮球场、足球场，丰富职工生活。医院的管理理念是让员工舒心工作，快乐生活，实现员工与医院共同成长。
“触动最大的是，不管是医院环境、服务还是管理，贯穿始终的都是以人为中心这个理念，处处体现人文关怀，不仅仅表现在对病人的关爱，还表现在对员工的生活和成长的支持，只有员工开心了，才能为患者提供更好的服务，二者是相辅相成的。”南昌市第一医院院长黄国富说，回去以后我将按这种理念，想办法增强医护人员的获得感和幸福感。
萍乡市人民医院院长苏晓清介绍，在人才建设方面，除了到各大医学院校招聘，还想了一个办法先请医学生的父母免费到医院住一个星期，实地考察以后再决定是否让孩子来该院工作。另外，给博士生提供75平方米房屋补助金额。经常派职工去国内外医院进修学习，学习期间绩效工资不受影响，处处营造尊重人才的环境氛围。瑞金市卫生计生委主任朱智逵认为，萍乡市人民医院在人才建设方面的做法值得学习借鉴。很多县级医院的医护人员不愿意出去进修学习，他回去后要研究出台相关人才政策，鼓励基层医护人员提升水平。
“请把过道留给患者使用”
走进萍乡市人民医院门诊大厅，就听见舒缓优美的钢琴演奏声传来。不远处的书屋、花果屋、咖啡厅等休闲设施一应俱全。洁净无味的厕所内，配备了卫生纸、烘干机、镜子、挂衣钩、婴儿换衣台等设施。医院挂号、药房、检验诸窗口采取敞开式服务。
参观活动中，每当经过病房过道、手扶梯时，讲解员都会反复说道：“请代表们靠在右侧一边，把左边的过道留给患者使用。”一次次温馨的小提示折射出这家医院处处以病人为中心的服务理念。
讲解员介绍，在门诊大厅，10多台自助服务终端机可自助挂号、缴费、评价服务；在各诊室区块之间，设置有自助打印检查报告机，轮椅放在角落供患者免费使用，每个病区及医技科室设立投诉接待室，做到“投诉地即调处地”……一切都最大限度地改善患者就医体验。
“有些患者在给医院服务点赞的时候打趣地评价这里‘医院不像医院’，还有些不愿看病的小朋友，家长带他们去休闲区后也乖乖的看病了。”医院的工作人员告诉记者。
景德镇市第二人民医院院长杨峰说，信息化已覆盖到这家医院的每一个角落，就医流程浪费的时间很少，从病人接待、就诊流程、取报告等整个流程很顺畅，给病人带来很多方便。他表示，回去后将引进信息化静脉输液系统，配齐改善便民生活设施。
在老年病科，讲解员介绍了智慧病房采用的全闭环输液、生命体征智能采集、床旁监护系统。当输液剩余药量低于预警值时，手持终端会自动报警提醒护士及时处理。生命体征智能采集监护系统，实现了患者血糖、血压、体温等生命体征的智能采集和传输，减少人工差错。
“这家医院的住院环境、病人就医体验和打造人文医院等方面，有很多值得学习借鉴。”南昌大学第二附属医院院长刘季春说。
于细微处见真章。短短的参观学习活动已经结束，每一个观摩点都为大家带来不同感悟。很多参观代表们表示拓宽了眼界，理清了思路，在这里找到了改善医疗服务、推进自身单位事业发展的答案。
江西省卫生计生委主任丁晓群表示，如果将改善医疗服务比作一次长跑，那么在这条路上，只有起点而没有终点，改善医疗服务永远在路上。此次深度体验式参观，目的就是让院长走出去，找差距、看变化、谋发展，让诊疗流程更走心，让医疗服务更温情。
主 管
江西省卫生和计划生育委员会
主 办
江西省健康教育与促进中心
（江西省卫生计生委新闻宣传中心）
编辑/胡 骏
统筹/黄迅前
审核/万德芝
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