【现场直击】当连锁百强遇上工业百强，这场深度对话有点意思

高毅：零售药店要服务好消费者，以消费者健康需求为中心，在商品经营上向大健康领域延展，引入更多与大健康相关的产品与服务，以满足市场的健康需求，无疑是有效路径之一。除此以外，考虑到政策的变化，处方药有望逐步流向零售终端，因此在门店中引入轻医疗模式，使药店服务符合医改趋势，往专业化、便利化的方向发展，也是行业的可探索发展方向。

王冠珏：门店最基础的是商品和服务，目前我们专注在服务的力度比较大，一直在摸索前进，但可惜的是方向还不是很明确，比如慢病管理项目，实行1对1的服务，但是效果难达预期。在这里，我更想呼吁同行共同发声，为药店争取应有的权益。因为我感觉药店的话语权还是偏小，不受重视。比如秦皇岛的医保政策就禁止药店卖非药品，这就给了外行来抢夺蛋糕的机会，如果我们自己不主动争取，那么谁会来为我们买单？

王浩淼：作为工业，要始终围绕产品这一核心点，坚决与连锁站在统一战线，充分借助连锁渠道平台，传达给消费者更大的信息与信心。

贾冬梅：要服务好消费者，前提是要清晰了解企业自身的核心竞争力，做好顾客需求研究，并以此为基础提供专业的药学服务，这才能决定企业能走多长与多远，因此专业服务能力的高低依然是决定门店消费者粘度的重要指标。

姜梅芳：国家密集出台了一系列政策，从长远来看，有助于连锁药店的发展，然而短期来说会对药店产生很大的经营压力。想要应对挑战，更好地服务消费者，就分两步走：对内必须要全面提高员工的专业素质，对其进行专业训练，才能为消费者提供更好、更专业的服务；对外则要拓展全渠道营销，如开展DTP、O2O、远程诊疗等，或是与保险公司、体检机构等第三方企业进行合作，为消费者提供更为个性化的服务。

苏晶：在市场与国家监管政策更为强调对患者全生命周期管理的大背景下，药品供应只是整个服务链条的其中一个环节，因此要真正满足消费者需求，零售终端需要与上游品牌工业共同携手，以患者的健康用药数据为基础，深入研究消费者需求，从药品供应往上游健康教育、下游康复治疗延伸，以增加零售药店的市场价值，才能更好地服务消费者。

倪依东：工业和商业需要携手面对产业政策调整，从长远角度看，工业和商业应该是竞合关系。渠道是必争之地，在这个前提下，相信百强连锁和工业百强将进行更多布局与合作，带来更多新业态。

王庆刚：工商不仅仅是竞合的关系，我个人觉得更像是“鱼与水”的关系。在营销创新上，工业需要给连锁带来更多的能够落地的新思路，而连锁能给工业提供消费者最真实、具有前瞻性的消费需求。品牌工业不仅提供质量上乘的处方药产品，且这类产品还能够带来更多处方外流，帮助连锁药店提升客单量、客流量，带来产品销量增长。综合上述所言，工商其实是相辅相成的。

苏晶：在新零售环境下，心态开放是企业发展的必然前提，正如我刚才所言，无论是智能设备的应用、人工智能的探索，还是大数据的收集与分析，零售企业都应该开始探索与尝试，尽可能为患者提供更丰富、更精准、更全面的服务。

贾冬梅：我也同意苏总的说法，正如本次会议的主题一般，以开放心态拥抱人工智能与新技术，赋能零售终端，是行业的必然选择。

姜梅芳：以积极、开放的心态拥抱新技术、新业态、新平台，使企业在变革中走向新的里程。在这个过程中，要敢想、敢干、敢创新。

王冠珏：保持开放接纳的心态，冷静拥抱新零售，不盲目，也别排斥。

王浩淼：立足当下，展望未来，要学会利用新技术和新理论。有能力的就去引领潮流，没有能力就抓紧跟上时代的脚步。

高毅：在我看来，医药新零售的核心是以提高效率、减低成本为主的便民与便利药品供应服务，因此，新零售不会颠覆行业，只会改造商业模式，使业界更具备竞争力。

倪依东：我只有简单的两句“以创新迎接挑战，以共享开创未来”！

王庆刚：互联网、人工智能是一种未来趋势，谁也无法阻挡，但我们必须用平常心积极面对，因为它们都是一种工具，一种用来更好地服务顾客的工具。