这家医院公开所有科室主任手机号，患者来电必须接听
武汉科技大学附属天佑医院在宣传册和宣传栏的显著位置，公布全部科室主任的私人手机号，供患者随时拨打联系。
作者 | 李晗 谢靖
来源 | 楚天都市报
向医生索要手机号，是一些患者就诊时喜欢做的事情，目的是遇到问题便于咨询。对此，不少医生会婉拒，有的会告知微信或QQ号。
而武汉科技大学附属天佑医院却在宣传册和宣传栏的显著位置，公布了该院全部31个临床科室主任的私人手机号，供患者随时拨打联系。据悉，这在武汉医院中尚属首次，此举也引来一些争议。
31个科主任的手机号全公开
打开武汉科技大学附属天佑医院今年印制的宣传册，可以看到，31个临床科室的主任的姓名及手机号，都整齐地列表刊登。在医院内的部分宣传栏上，也可以看到这些主任的手机号。
宣传册上公开的各科室主任手机号
上周，楚天都市报记者依次拨打这31位科室主任的电话，全部都有人接听。其中28个电话是科主任本人接听，3名是其助手接听，称科主任正在手术或在门诊忙碌，会即时转告其回电。
天佑医院心血管内科主任韩红彦，是该院患者致电最多的科室主任之一。记者在他的办公室看到，韩红彦正与一名患者电话沟通在家康复的注意事项，约10分钟后才结束通话。
天佑医院心血管内科主任韩红彦在接听患者来电
从医36年的韩红彦，给患者留手机号已有约20年历史。“我每天至少要接十余个患者来电，最多的时候，一天接了三十多个。”韩红彦对记者表示，来电的大都是老患者，只有两成左右是咨询病情的陌生人。外省陌生号码来电时，他怕是骚扰电话一般不接，省内的陌生号码他都会主动接听。如果在坐门诊、开会或手术时没接到电话，一般他也会主动回短信。“给患者留电话，可以增加他们的安全感和对医生的信任度，有利于治疗和康复。”韩红彦说。
家属抱怨常在深夜接到电话
不过，也有一些科主任对这一规定感到纠结。
两年前，天佑医院成立超声介入科，科主任余松远是从其他医院调来的。在正式上任前，余松远就得到医院领导的要求，向患者公开手机号。
余松远告诉记者，自己之前曾在省内两家医院工作，也有给患者留电话的习惯，但是给谁留不给谁留，主动权在自己手中。天佑医院让科主任将私人手机号公之于众，而且患者来电必须接听，他一开始有些不理解，但是反复考虑后还是同意了。“我的电话24小时开机，经常会有患者在深更半夜里打电话来咨询。”余松远说，他的妻子偶尔也会有些抱怨。
该院多位科室主任也反映，公布手机号后，下班回家常常要接听患者来电，其中大部分是老患者。他们最怕的是陌生患者来电咨询病情，只能耐心解释，让其先到医院挂号看病。
记者走访江城其他多家医院，发现一些医生并不愿给患者留联系方式，不管是手机号、QQ还是微信。武汉某三甲医院心内科主任医师表示，“平时工作非常忙，上班时要坐诊或手术，常常没空接电话。下班时间如果还接到许多患者电话，不利于休息，还可能影响到第二天的工作状态。”另一家三甲医院产科医生表示，给患者留电话可以方便跟踪病情或随访，但留电话的主动权应该在医生。
医院会不定期拨打手机抽查
“临床科室主任必须公开手机号，患者或市民的来电必须接听，这是医院在5年前出台的规定。”武汉科技大学附属天佑医院党委书记戚筠表示，前几年，科室主任的电话只通过院内宣传栏小范围公布，大量患者并不知情。加上近几年来部分科室主任有所调整，为了切实给患者带来方便，这次他们要求所有科室主任将私人手机号在医院宣传栏、宣传册上向社会公开。
戚筠认为，只有患者感受到良好的就医体验，医院才能留住患者。所以，医院不仅要把前来就诊的患者服务好，还应为离院患者提供完善的后续服务。给患者留医生的手机号，就是后续服务的重要举措之一。科室主任带头公布电话，既体现了医院的服务意识，也是为了鼓励更多医生效仿，让医患交流更为畅通，医患关系更加和谐。“在公布科室主任手机号前，我们都调查过各主任的意见，他们都表示同意。”戚筠透露，不管医生有几个手机号，必须公布一个，且必须有人接听，医院相关部门会不定期拨打电话抽查。到目前为止，医院尚未接到患者因为科室主任不接电话或通话敷衍而产生的投诉。
律师称公布电话需当事人同意
在天佑医院及其他医院，记者近日走访了多名患者及其家属。多数患者对公布医生手机号的做法表示支持，认为这样可以让自己对后续康复更安心，对医院的好感度也会增加。
也有一些患者表示，因为怕影响医生工作或休息，他们即使知道医生的手机号，也不会轻易拨打，更希望通过短信或微信、QQ等方式与医生联系。
那么，医院的做法是否会侵犯到个人隐私权？湖北我们律师事务所项永斌律师表示，“医院公布医生的私人手机号码，必须征求当事医生的同意，否则就涉嫌侵害当事医生的隐私权。”
华科大健康与管理研究院院长方鹏骞教授也表示，患者排队看病不容易，希望得到医生的联系方式方便以后咨询或复诊，心情可以理解。但部分医生不敢把联系方式放心地告诉患者，这需要医患双方相互体谅，也需要医院正确引导和鼓励。“在医生同意的前提下，将医生的电话公之于众，是医院改善医患关系的诚意之举。”方鹏骞建议，医院在公布医生的电话前，应充分征询并尊重医生的意见；同时患者也应换位思考和体谅，尽量不要选择医生忙碌时或深夜来电咨询，更不能把打电话当成看病的捷径。
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