春天里最靓丽的风景 ——记回春堂健康药房佳和北城店

对于连锁药房经营者来说，影响药房效益的重要因素在于选对一个好的口岸，无论是社区店、商业中心店还是卖场店中店，口岸选对了，生意成功就有了一个好的基础。在对待药房口岸的选择上，回春堂药业连锁公司有着独特的眼光。

遂宁嘉禾桥往北的区域是2000年后才开发的城市新区。随着该区域开发力度的加大，新的楼盘和大型社区陆续建成，常驻居民和流动人口持续增加。面对新兴市场巨大的潜在需求，回春堂药业连锁公司认真分析，抢先布局，抓住商机，在该区域选址开办连锁药房，佳和北城店由此而生。门店自开业以来严格按照公司“统一商号、统一管理、统一仓储、统一配送、统一价格、统一服务”的要求经营，保证顾客在买到质量可靠药品的同时还能享受优质的用药服务。

每天一早，店长余德春和团队成员们抵店开门第一件事就是穿戴好公司统一配置的服装和头饰，然后就是组织大家清扫卫生、核对库存、上架码放新品……一个个细微的操作都是为顾客到店购药做好一切准备。在店里，药品分门别类摆放，每种药品的具体位置，药师们都能在短短的几秒钟内准确找到，并能准确说出该药品的用途和禁忌。

每月6号、16号、26号是公司规定的会员日，大量的会员顾客会选择在当天到店消费，享受优惠服务。为了让辖区会员能够在会员日享受优惠折扣，余德春和团队成员们往往会选择在下班之后，主动拿起DM宣传单，微笑着把会员日活动内容一张张提前送到顾客手中。如果遇到有特殊用药的顾客，她们还细心地把顾客的用药需求和药名记录下来，并及时与公司采购部和配送中心衔接货源，只要药品一到店就逐一电话通知顾客们上门取药。

店长余德春和团队成员们深知，药店要经营好光有硬件还不够，门店人员的服务态度、专业技能等软服务才更能凝聚人心，打动顾客。为此，她们利用每周例会，进行面对面的交流，把日常经营过程中大家遇到的问题都拿出来进行分析，一起找答案，共享学习心得。同时，为了提升业务素养，储备更多的药学知识，满足服务需要，她们还主动利用业余时间进修各类药学课程，增强业务本领。

顾客黄孃孃居住在药店附近的九莲街社区，患有慢性疾病需要常年吃药。虽然腿脚不便，但她仍愿意步行到佳和北城店亲自购药。原因只有一个：就是想趁买药的机会来店里见见余德春她们，听听她们说话。老人感慨道，每次到店里来购药药师们总是微笑着接待她，就像自己的亲生女儿一样，嘘寒问暖，惦记着她的健康，很难不让人感动啊！

在佳和北城店的会员数据库里，记录着像黄孃孃这样的会员顾客的用药记录和习惯，她们都坚持要亲自到店购药或者将她们的需求告诉门店。门店既尊重她们的选择，又千方百计调剂药品满足她们的需要。有时，她们实在无法到店购药，只要有一个预约电话，店里就会主动安排人员将药送到老人家里。正是这样一个个人性化的细节服务，为佳和北城店带来了稳固的会员群体，也在周边群众口中获得了一致的好评，一说到回春堂佳和北城店，大家都竖起了大拇指。

在做好精细化服务的同时，为了确保药店业绩稳步提升，店长余德春和团队成员们，深挖顾客需求，根据市场变化，不断调整销售思路，强化品类管理、价格管理、动销管理，注重数据分析，在降本增效上狠下功夫。2017年在全体店员的共同努力下，该店的销售业绩名列城北片区前三名，并被回春堂集团授予“先进集体”荣誉称号。

春风拂面暖人心，精耕细作见真情。余德春和她的团队成员们用微笑、专业和贴心的服务，赢得了顾客和公司的双重认可。她们那灿烂的笑容，始终是这个春天里最靓丽的风景。