【天使风采】巴医天使护理情 护佑生命守健康

一路前行，健康相伴，巴州人民医院现有护士906人，全院护士大专及以上学历者占护士总数76.27%，本科以上学历者占20.31%；女性护士占96.90%，是一支充满朝气，创新学习，与时俱进，优秀高效的护理队伍，通过近几年的实践与探索，医院各项护理指标不断提高，在护理专科建设、护理质量控制、护理人员培训、优质护理服务等方面有了长足的进步和发展，受到全州及南疆各族患者的广泛赞誉和好评。

一、全面推进优质护理服务

1.提升理念 落实责任制整体护理

巴州人民医院作为首批自治区创建优质护理服务示范工程联系医院，优质护理服务已实现全院覆盖100%，护理工作模式病房以责任到人、责任到组的两种工作模式并存，开展责任到人护理模式的科室25个，责任组包干工作模式的科室有7个，护理部从临床护理规范到专科护理技能，从服务理念到科室管理采用实地督导、随机访谈，使大家对优质护理服务工作的认识及落实得到不断提升，责任护士在密切关注患者身心健康的同时积极做好对患者的专业照顾、病情观察、治疗处置、心理支持、沟通和健康指导，将对工作的责任心落实到为患者提供整体护理服务的全过程。

2.多项举措并举  拓展护理服务内涵

每个护理单元配置绿色植物等，给住院患者创造安静、舒适、安全、优美、温馨的休养环境，每个病区按照国家卫生计生委分级护理指导原则，制定出适合本病区细化的专科疾病分级护理标准并公示；运用5S理念，制作全院统一温馨服务提示牌、新式床头卡、制订防跌倒流程，治疗室各类标识、统一全院抢救车管理，实现护理的精细化、人性化、个性化。

运用品管工具持续改进护理质量，近2年全院护理单元推行品管圈活动，其中提升护理品质和技术的品管圈4个、人文关怀贴近服务的品管圈3个、改进医疗质量与安全的品管圈18个、优化流程的品管圈8个、提高效率的品管圈1个，通过品管圈开展将柏拉图、鱼骨图等工具运用到一级质控分析中，其中有6个在巴州地区获奖，有3个在自治区获奖，品管圈的大力推广，使医院护理工作有了更大的改善，调动了基层护士积极性，以极高热情为科室发展贡献力量。

各科室以患者为中心，专科护理服务特色亮点、创新纷呈。如手术室开展标准化手术室，制作规范手术体位摆放标准化视频；康复医学科对病人实施24小时康复管理；内分泌科开展血糖管理“三人行”项目，帮助患者掌握胰岛素规范使用技能及自我管理知识；神经内科推行的康复技能推介；产科开设“准爸爸”培训班，解决患者棘手难题;脊柱手足外科建立了医护沟通合作微信群，责任护士下午下班后将本组疑难、危重、手术病人及阳性检查结果以播报形式在微信群里发布，便于手术医生了解和及时处置，即保证患者安全。眼科为提高白内障患者常规眼药水的用药顺序的正确性，制做了眼药水标序盒，标明用药频率和时间，方便患者记忆，用药标准化。全院各科以多样化形式来满足病人需求。

开展出院回访、护理志愿服务、健康教育大课堂等形式开展延伸护理。住院患者回访率达30%以上，共回访39739人次；患者健康教育大课堂自2013年开展以来，为患者提供用药、饮食宣教等50余次，听课人数6000人次；粉红丝带俱乐部已举办7期，参与600余人次；组织志愿者深入社区开展医疗护理服务。为社区居民、慢性病患者、孤寡老人等提供常见慢性疾病的专业咨询与指导近千人次，发放健康宣教资料500余册，满足了社区护理需求。

随着优质护理工作的深入推进，患者、医生对护理工作的满意率上升，得到了患者、同行、社会的认可。患者满意度显著提升，患者满意度由93.47％提升到96.10％。共收到患者感谢信697封，锦旗98面。医院通过院刊、微信公众平台报道了优质护理服务活动取得的成绩135篇。得到社会认可，巴州报社报道41篇。政府认可，近几年护理团队及护士受州表彰30余项。

二、聚力发展专科护理

医院搭建了专科护理发展平台，遵循统一规划、分步实施、分级负责共同建设的原则，成立危重病人管理小组、伤口造口管理小组等6个专科小组，形成了全员学习、团队学习、全程学习的风气，提升了医院专科护理水平，硕果累累，急诊急救专业为自治区急诊急救专科护士培训基地，为全州培养急诊急救专科护士30余名。伤口造口专科小组承担全院各种造口等工作；PICC专科组承担全疆各地 PICC 带管及并发症处理会诊，年置管量在350例，年门诊维护量在2700人次，建立了巴州地区的PICC维护网络；各专业发表相关论文50余篇；实现护理科研零突破，获得医院科研二等奖1项。获得州级科研进步三等奖1项，获得自治区级适宜推广项目1项，院内科研2项。

三、新技术、小创新不断涌现

近几年在护理管理、临床服务等方面护理科研、创新意识不断提升，在临床服务上，先后开展了徒手间歇推进法盲插螺旋鼻肠管的应用研究，48小时插管成功率71.4%，无任何置管操作并发症。制作木板与弹力袜配合使用预防足下垂，有效预防足下垂和下肢静脉血栓，已应用45例。在人才培养上，应用手工坊培训340人次，培训效果良好。开展护理理论微信考核，大大提高了工作效率。2018年3月23日，在新疆护理学会举办的“驼人杯”护理用品创新大赛中，医院血液内科护士姚文杰的“院前急救多功能伞”荣获二等奖、神经外科护士长陶鹤的“昏迷患者手功能康复球”荣获三等奖。

四、帮扶基层医院  带动区域发展

1. 紧密协作医院：与34家医院建立了紧密协作医院关系，覆盖了库尔勒市、焉耆县、和静县、和硕县、轮台县、且末县、若羌县、尉犁县、博湖县等8县1市，实现巴州地区全覆盖。 

2.接收进修：近几年共接收30所各地、州、县、市医院的护理进修人员59人，短期学习26人，涉及产科等二十多个科室，进修护士对科室的平均满意度为：99.3%。

3.接收参观学习：医院共接待了轮台县人民医院等30余家州内外兄弟医院护理人员参观学习71人次，学习内容包括优质护理服务、绩效考核及品管圈相关等方面的内容，参观科室有心血管科、脊柱手足等20余个科室。通过护理管理人员间面对面的交流，分享管理的经验及理念。

4.对口帮扶：到巴州八县一市的各级医院，进行血液透析、PICC技术、供应室、品管圈培训、优质护理服务等相关专业的指导及长期帮扶，得到基层医院的一致好评。

5.通过护士长轮训项目帮扶基层医院：免费选派县市医院护士长7人到湘雅二院轮训。培训基层医院专科护士45人。

巴州人民医院护理团队以实际行动弘扬着南丁格尔精神，不辞辛劳，坚韧不拔，一心为患，为医院乃至巴州的护理事业贡献着全部的智慧，是当之无愧的边疆各族群众身边的“健康守护者”！