《有效动作论》之“顾客第一”必须成为“动作”
沃华医药
“顾客第一”必须成为“动作”
核心价值观是实现核心使命永恒不变的动作准则。“顾客第一”是 12 字核心价值观的第一句话，是我们动作和思考必须要时刻遵循的一个根本出发点：这么做或这么想会不会影响我们的顾客，顾客指患者、医生、政府等所有可能给公司提供现金流的人，他们是我们的“衣食父母”。
“顾客第一”说在嘴上、写在纸上、挂在墙上很容易，但远远不够，只有落实到动作上，让顾客深深地感觉到并心甘情愿地给我们的产品和服务支付回报，才证明我们的工作确实为顾客创造了价值，公司才能长期生存和发展。
最近参加了“沃华人韩国行”活动，虽然对韩国人的核心价值观一无所知，但从我们所切身体验到的服务动作中，大家却深深地感受到了韩国人的核心价值观也许是“诚信、节俭、敬老、乐观……”。有一天，假如我们公司来了一个对我们一无所知的参观团，我们把嘴上说的、纸上写的、墙上挂的暂时藏起来，当参观团离开的时候，他们几乎异口同声地说从你们中证万融人的动作中，我们猜你们的核心价值观也许是“顾客第一 服务他人 诚信 创新……”。
到那时，我们还有什么理由不能拥有随之而来的可持续的卓越业绩呢？
文章选自《有效动作论》
