宝坻区卫生计生委积极开展百日行动切实增强群众就医获得感

2018年04月08日 11:14 宝坻卫生

为了深入学习贯彻党的十九大精神，牢固树立以人民为中心的发展理念，切实解决好群众反映的热点难点问题，结合国家卫生计生委、国家中医药管理局《进一步改善医疗服务行动计划(2018-2020年)》及天津市卫计委《关于印发天津市开展改善医疗服务质量提升患者就医感受百日行动工作方案的通知》要求，2月24日上午市卫生计生委组织召开全市医疗服务百日行动推动大会。会上，委党委书记、主任王建国就贯彻落实市委书记李鸿忠对医疗卫生工作的重要指示作出部署。

下午，我委召集各级医院、卫生院、民营医院党政主要负责人和有关职能科室负责人召开专题会议进行部署动员，制定专项工作方案，同时对相关工作任务进行分解，将各项工作落实到具体部门。会议由尹玉辉书记主持，刘继水副主任传达了会议精神。王连仲主任对工作提出具体要求。

会后，刘继水副主任深入各医院门诊，查看工作落实情况，亲身体验就医流程，了解患者就医需求，并严格要求医疗机构做实10项服务举措方便百姓就医，将“以患者为中心，改善医疗服务百日行动”落到实处。

强化科室设置，简化诊疗流程

完善会诊转诊机制，对患者所患一种疾病涉及同一个一级诊疗科目下二级诊疗科目的，通过院内会诊转诊机制进行内部协助诊治，患者不需要重复挂号。开设普通内科、普通门诊和专家门诊服务，提供内科综合服务，刘继水副主任强调工作人员要主动服务，按照患者就医需求，对医院挂号、收费、取药、检查检验等服务窗口实行动态管理。

拓展智慧门诊，方便患者就医

区人民医院设置自助挂号、缴费、取号一体机，可支持医保卡何银行卡操作。自助服务区与服务人员相结合，使患者更好更快的解决就诊问题，刘继水副主任强调医院是人员密集度较高场所，我们医务人员必须认真对待每一位患者，完善多种预约方式，必须提高患者就医效率。

整合相关职能，实行便捷服务

二级医院均建立患者门诊服务中心，在门诊预约转诊中心功能基础上，整合医保咨询以及医保全额垫付、诊断证明等专用章办理功能，为门诊患者提供一站式服务。

急诊分级管理，确保及时救治

医院急诊采取按症状分诊的模式，使患者能够尽快得到相应的救治，同时开辟急诊绿色通道，确保急、危、重症患者在第一时间得到有效救治。

强化用药监管，保障药品供应

刘继水副主任亲临医院药房、药库了解到二级以上医院均可保障患者7-14天的用药，同时落实合理用药管理“三项制度”，加大合理用药监管力度，强化处方和医嘱点评，同时在门诊药房开设患者用药咨询，为患者提供面对面的用药咨询指导。

加强投诉管理，接受社会监督

各医院在门诊大厅显著位置悬挂“以患者为中心改善医疗服务百日行动”的活动标语并公示值班院长手机号码、值班手机24小时保持通讯畅通，对患者的投诉和诉求予以及时答复和解决。刘继水副主任亲自拨打医院值班领导电话，亲自检查值班手机是否保持通讯畅通。

规范医疗行为，打击骗保倒药

医院规范医生的诊疗行为，强化对医生的自律教育，保证诊疗活动的规范，杜绝不合理检查及用药现象，刘继水副主任强调要严控各种骗保行为，强化医院和医务人员自律管理，配合相关部门严厉打击倒药等违法行为。

提高服务意识，优化导诊服务。

各相关医院责成医务部门对医生、护士及窗口工作人员进行宣教，特别是对医务人员的着装，服务用语和服务态度做出相应规范，与此同时强调工作纪律，坚决杜绝闲聊天、打手机、玩游戏等现象发生。刘继水副主任强调，门诊大厅各种标识要清晰、醒目、易懂，指引明确，电梯24小时有电梯工服务，扶梯各楼层出入口有温馨安全提示，避免发生意外，地面设有小心路滑警示牌，防止患者摔伤和滑倒；要积极开展志愿者工作，引导社会各界人士在经过培训后，为患者提供社工和志愿者服务。

保护患者隐私，改善就医环境。

各相关医院注意加强保护患者隐私，在门诊基本实现了“一室一患”，部门诊室和功能检查部门设有屏风、拉帘等私密性保护措施。医学影像等科室均配备防护用品，并在显著位置张贴“当心电离辐射”等内容的提示，加强卫生间保洁服务，保证卫生间环境干净、无积水、无异味，并免费提供厕纸。加强院内交通组织和内部停车场管理，防止影响救护车通行、占用消防通道、阻塞室外消防设施设备等情况发生。