用微笑与热情、真诚服务每一位顾客

在服务制胜的时代，服务的质量直接关系到客户对企业服务的感知。一个微笑、一个眼神、一句话语、一个动作都关系到服务的优劣。用微笑、真诚“打造您身边的健康管家”，这是众生堂医药的服务理念，更是众生堂福鑫店店员李春娇的工作准则。

“阿婆，早上好啊，今天身体好些吗？”“阿公，你好啊，今天来是有哪里不舒服么？”“大哥，您有什么需要么？”“大姐，我有什么可以帮到你？”……每天，众生堂福鑫店里有一位店员脸上总会洋溢着灿烂的笑容，第一时间用爽朗亲切的声音问候每一位进店的顾客，让顾客愉快的开启购物。她，就是福鑫店店员——李春娇。

李春娇于2016年7月加入众生堂大家庭，成为位于胜利商贸城旁众生堂福鑫店的一名店员。对待工作，拥有十多年的药店销售工作经验的她，始终抱着学习上进的心态，在试用期间业绩就达到了老员工的水平。转正后李春娇更是严格要求自己，不断努力学习各种药品知识、熟记商品货位及价格，并积极承担门店各类工作，毫无怨言。遇到问题，总是十分谦虚向店长及同事请教，从未因为自己的工作资历而怠慢过培训和工作。她曾在公司举办的促销商品活动竞赛中获得现金店销售第一名的好成绩，也曾多次在公司的培训会上给同事分享优秀经验。对待顾客，无论进店顾客是否有购药需求，李春娇都会热情的接待，解答顾客在用药、养生、健康等方面的疑问，并耐心顾客测血压、测血糖。她的笔记本细致的记录着上百位会员顾客的用药历史，并定期对会员回访问候。一年多来，她与很多顾客成为了朋友，积累了非常多的回头客。

周佳超大姐就是李春娇忠实的顾客之一。周大姐之前身体很虚弱，有气血不足，失眠，胃口不好等多种症状。最开始她并不接受我司人员的任何建议，多次自选服用了一些保健品，但没有取得改善效果。李春娇每次都以热情微笑接待这位顾客，耐心和她讲解养生、用药常识，坚持定期回访周大姐，给予日常养生及用药叮嘱。慢慢的，周大姐被李春娇感动，接受了李春娇的用药建议，且在服药后周大姐身体慢慢好了起来，长胖了，气色红润了，失眠症状也明显改善了。李春娇的热情与专业的服务，使周大姐对她建立了深厚的信任，随后周大姐女儿做月子期间的调理保健用药，小外孙成长中的日常用药，全都咨询李春娇后购买。李春娇已然成为了周大姐一家的“健康管家”，而周大姐也升级成为众生堂的金卡会员。

还有一个年轻顾客阿芳，来到福鑫店寻购妇科用药。因为年轻羞涩，症状难以启齿，细心的李春娇察觉到了，她用亲切的笑容、姐姐般的关心与阿芳交谈，逐渐暖化了阿芳的心理防线。李春娇对症下药，阿芳用药后症状明显好转。李春娇及时回访、关心阿芳的病情，让阿芳很感动。之后，阿芳的妹妹和妈妈出现了一些病症，阿芳全都找李春娇咨询如何用药。其中，阿芳妈妈有慢性支气管炎，李春娇在细细了解了阿芳妈妈日常身体情况之后，指导使用了补肺丸加上虫草清肺胶囊，阿芳妈妈身体得到了很大改善。李春娇定期回访阿芳的妈妈，与老人家唠唠家常、叮嘱日常保健、用药提醒，让阿芳妈妈十分感动，主动加了李春娇微信。即使阿芳的妈妈住在柳城，但每次用药都会咨询李春娇，并通过微信转账付款，再由李春娇将药品邮寄到柳城。距离虽远，也无法阻隔这位顾客对李春娇的信任。

在李春娇日常工作中，像这样的优秀案例非常多。我们通过这些案例，清晰的看到了李春娇真诚热情、认真负责、专业服务的精神，得到了众多顾客的认可和信赖。她的店长郑春桃这样评价她：“做为她的店长我感到很骄傲！她平时工作勤勤恳恳，认真负责，总是积极承担店里各种工作，从不计较个人得失。工作中，无论她自己身体是否有不适，但对于每一位进店顾客，她总是能保持高度的热情，微笑服务。”李春娇，用微笑温暖人心，以真诚打动顾客。在李春娇身上，完美的展现出了众生堂“打造您身边的健康管家”服务宗旨。而李春娇也得到了公司表彰，授予众生堂门店首位“阳光服务之星”称号！

    微笑是一盏大海的引航灯，给人希望，给人力量；微笑是一缕阳光，能够穿透乌云，温暖大地和生灵。愿众生堂所有店员们，都能以李春娇为榜样，认真履行公司服务标准，切实做到“用微笑真诚待客”，让微笑的力量和服务的真情能够被顾客看得到、听得到、感受得到，让每一位顾客产生宾至如归的感觉。从而全面提升众生堂门店服务水平、业务水平、销售业绩！