广州养和医药连锁陈会英：一分信任，一分责任

陈会英是广州养和医药连锁光大分店的一名中药调剂员，在这里工作将近9年了。由于对待顾客耐心，对待工作细心，陈会英在门店里收获了一批“忠实粉丝”。他们都是店里的老主顾，平日里即便不买药，也会到店里向陈会英咨询中药的相关问题，陈会英总是不厌其烦地为他们耐心解答。相应地，在工作中，这些“粉丝”也给了她很多支持，凡是有购药需求都来找陈会英，说陈会英是他们的家庭保健医生，这也让陈会英感到心里暖暖的，工作责任感更强了。

当然，这么多年来，在门店也会遇到不同的人和事，有支持的，也有不理解的。最让陈会英印象深刻的，是审方的时候，发现处方里有“十八反”，告诉顾客这张处方不能调配时，许多顾客一时间不能接受，他们认为医生开的处方不会有错，药店是故意为难他们。“记得有一次，一位顾客用手指着我，张口就骂，还要投诉。我只能向他再三解释，让顾客慢慢平静。最后，顾客还是听取了我们的意见，并表示理解和抱歉。”陈会英说，“从事服务行业，每天会面对许多不同的人、遇到不同的事，当遇到挑剔的顾客时，店员可能会失去耐心。每当这时，我都会和同事讲，我们选择了医药行业，面对的是有求于我们的顾客，我们要站在他们的立场思考，就会理解他们的需求，也不会觉得他们无理取闹了。”

中药调剂员的职责是根据医生处方按中药调剂流程和原则，及时、准确地为顾客进行处方调配。每一次接到处方，陈会英都感觉到这是一份责任，自己从事的是一项维护人的生命和身心健康的工作，不能有半点粗心。陈会英说，要做一名合格调剂员，必须有丰富的专业知识和熟练的业务能力，还要有良好的沟通能力，在工作中保持认真、积极的态度，不怕吃苦，主动做好每一件事情。

时代在变化，各行各业每天都会有新的变革，特别是医药行业。陈会英已过不惑之年，是店里经验丰富的“老前辈”，但她仍然通过各种渠道不断学习，提升自己，甚至向90后新人看齐，从他们身上学习优点。“年纪越大，感觉时间过得越快，所以在上班时间，如果工作不忙我就会抄写新的药品说明书，下班后也会看会儿专业书，平时也会通过各种媒体了解医疗信息和药品动态。”陈会英继续说，“公司这些年来也培养了一批又一批的优秀员工，很多刚到门店的实习生，经过一段时间的培训，很快就能独当一面，从他们身上我也学到了很多，他们吃苦耐劳、做事认真的态度也深深感染着我，他们是有潜力的一代。在未来的职业道路上，我会继续努力学习，和大家共同进步，不断提升自己。