【文苑】县医院故事之------门诊楼前的停车场空出来了！

 （早7：50摄于医院的门诊楼停车场）   

    我现在是县医院的常客——才不是我总生病，而是因为一个月前，我的老母亲身体出现了问题，开始在县医院透析治疗。要说对这县医院吧，我的好感度是99%：硬件环境不错、医生的技术业务水平绝对没得说儿、给我母亲透析的护士服务态度也特别好。那么丢掉的那1%是什么呢？-------没地儿停车！
    第一次陪老母亲透析，就赶上门诊停车场一个空地儿没有，我拉着老妈围着门诊楼转了好几圈，发现最近的一个停车位也在离楼门口30多米的地方。我停好车，扶着腿脚不好的老妈挪了好半天才进得楼门；第二次，我提前了10分钟：不是8点开门吗，我7:50到还没停车位吗？结果停车场内仍旧是车满为患。还好剩了几个偏僻的车位，比昨天近了些。我就纳闷了：怎么我这么早还有比我早的？进得门诊楼一看：楼里根本没两个患者，三楼透析中心更是没有人，我们娘俩个排第一号！我恍然大悟：停车场里的车根本就不是患者的，而是县医院医护人员的！我怎么早也不如上夜班的医生们早！怎么早也不如提前来准备开诊的医护人员们早啊！算了，我认怂；第三次，我聪明地把老妈拉到了门诊楼口，让她老人家先下车，找个地儿扶着墙等着我，我停好车后立即小跑着来接她......。

    今天清晨又是透析时间，7:50，以往的此时已经满满的门诊楼前，却只有几辆车零星地停在门诊停车场。什么情况？没车了？门诊今天不开诊？不对，不对，哪能说不开诊就不呢？咋回事儿呢？我一向是个较真的人，进了透析中心，把老妈安顿好，我就拽位护士长李红霞问个究竟。
    李护士长脾气特别好，对我们的问题从来都是有问必答，这次也不例外，给我详详细细地讲述了前因后果：原来医院在加强基础设施建设同时，加大了医院内部管理力度，提出“患者体验”管理，即：以患者进入医院大门就医的那一刻起，按流程来查找每一项服务中存在的不足，即时整改。院门诊部在落实“患者体验”管理中发现：患者进医院第一步就是停车位难找。原住院处正在进行装修，住院处北侧停车场无法使用，而正在进行基础建设的院落无法划分员工停车位，所以许多医院的医护人员便就近将车停在了门诊部停车场。所以患者来门诊部就医时，停车位已经基本没有了。
    发现这个问题后，门诊党支部书记宋桂杰、支部委员何磊副院长于10月24日以党支部名义下发了“倡议书”，号召全院员工主动将门诊车位让出来，方便患者使用（必须给医院门诊党支部赞一个）。于是，在清晨，门诊停车场中出现了这种“清冷”的场景。此时，医院员工车辆都在又远又偏的车位窝着呢。

    李护士长还告诉我，在此前曾有人建议过医院用行政手段来腾出门诊停车场，但医院领导们却坚信：“只要心中真正装着患者，许多困难都会迎刃而解，没有必要非得用强硬手段推行。”事实证明：县医院人的素质还真是高！

    这正是：人心齐、车位空、患者暖。现在，我对县医院的满意度已经是100%了！不仅因为这事儿处理得好，方便了我们这样的患者，更因为我看到了县医院人的良好的精神面貌和管理状态，对县医院的将来充满了期待。毕竟县医院建设得好，受益的正是我们这些老百姓。