药店人都爱做这家连锁的收银员，原因竟是……

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药品零售行业非常注重专业服务，因此，很多医药零售企业都非常重视专业人才的培养，如药师、执业药师等，而收银员往往容易被忽视。由于零售药店收银员岗位的局限性，特别是晋升空间的局限，使得收银员招人难、留人更难，甚至会恶性循环。

究其主要原因，不仅是收银员的考核方案比较固定，除了基本工资，考核奖金弹性不足，奖金上限和下限相差甚微，不能有效调动其工作积极性，还有大部分收银员比门店销售员工作主动性发挥要差，很多收银员认为自己本身就是被动工作，销售员有了销售我才能收银。

其实收银员二次销售也非常重要，在收银的过程中一句温馨提醒往往促成二次销售，既能满足顾客需求，又能发挥收银员的主动性。一个优秀的收银员不但能做到唱收唱付、微笑服务、准确迅速，还是二次销售的高手。

为改变连锁收银员的现状，激发收银员的积极性 ，提高收银员工作效率、专业技能和顾客服务水平，浙江长红大药房连锁有公司结合自身企业的实际情况调整收银员的考核方案，并用制定合理的等级考核方案，试行一年多收效良好，特此分享。

公司将收银员技能分初、中、高三个等级，每一级再分一、二、三3个档次，一共9个档次。另设突破奖,即半年内产错控制在5次以内（含5次），累计差错金额100元以内，一次性奖励800元，全年连续获得突破奖者另奖励500元。

级别、档次	一档	二档	三档	参考工龄
初级	60元	120元	180元	2年以下
中级	260元	340元	420元	2-5年
高级	500元	600元	700元	5年以上

评分标准由评分小组（人力资源部、店长、收银组长）设置并考核，包括:操作熟练程度、差错率、服务态度等方面。

考评频率为：老员工每半年考评一次，新员工（一年内）每三个月考评一次，新员工三个月实习结束即可考评。

收银员技能评定评分标准

评分包括绩效、态度维度两个方面，各占50%比重，合计分数95分以上定级：三档；90-95分（含95分）定级：二档；85-90分（含90分）定级为：一挡；85分以将至下一级。考评在规定时间内完成操作，超出一分钟扣1分,出错1次扣5分。

项目	序号	指标	分数	评分标准
任务 绩效 （100分）	1	药品收款速度	20	30个商品收银时间（10分钟）
	2	药品收款时金额（各种卡、现金、银联等）的准确率	20	出错次数
	3	药品收款时商品（批次、规格、品种、数量等）准确率	20	出错次数
	5	销售员、会员卡	10	是否打销售员工号、会员卡
	6	中药方收付速度	10	一张20味中药的药方所用时间（5分钟）
	7	中药方准确率（审方、数量等）	20	出错次数
合计
态度 维度 （100分）	1	积极性	20	主动学习业务知识；主动承担一般的额外任务；工作中能够提出新的思路和建议
	2	协作性	15	能够与同事保持良好的合作关系，协助完成工作
	3	责任心	20	工作有较强的责任心，积极带教，传递正能量
	4	纪律性	15	能够遵守工作的规定和标准，有较强的自觉性和纪律性，早退、迟到、请假等情况
	5	顾客服务态度	15	微笑服务、热情大方
	6	唱收唱付	15	做到唱收唱付

考核方案实施之前考评小组进行了详细的沟通交流，并根据员工的工作性质把考评时间定在晚上交接班之前1个小时轮流考核。考核公平公正、当场出结果。通过等级考核，每个收银员的收银水平得以准确确体现，每位收银员薪酬标准都有了不同程度的提高。

半年后根据考核方案兑现突破奖，即半年内产错控制在5次以内（含5次），累计差错金额100元以内，一次性奖励800元，全年连续获得突破奖者另奖励500元。评定结果有两位员工获得突破奖，其中一位优秀收银员连续获得两次突破奖，公司对其进行当众表彰进行鼓励 。

按照考核方案第二次考评依然非常成功，考核结果有三名员工晋级，技能有不同程度的提高，新的收银员看到老员工也非常认可和羡慕，并有了学习的榜样。

通过收银员等级考核制度的建立和实施，加上公司把销售业绩与收银员直接挂钩，收银的积极性有了明显提高，离职率明显下降，工作态度得到了顾客和领导的一致好评。

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