（音频）空降店长，如何突破管理瓶颈

小孙原来是一位店长助理，顺利通过公司高层的考察后被提升为店长，几天后到另一药店任职。人逢喜事，自然高兴。

可到任之后，年轻的小杨却高兴不起来。原以为所有员工会高兴地欢迎他，并且会“紧密团结”在他的周围，听他指挥。事实却不是这样，副店长根本不把他放在眼里，许多事都私自决定，根本不同他商量。几位中层也对他不冷不热，甚至连员工们也不大跟他打招呼。有一天，药店进来一批货，堆在药店门口，小杨招呼几个员工搬进库房。可是，有的员工动也不动，有的搬一趟后，就借故离开，只留下他这个做店长的一趟趟地把药品搬进去。

　　

事后，小杨听说，老店长离开后，员工以为药店会内部提拔，不料，却从外边“空降”了，让一些有“抱负”的员工失望了；并且，小杨还得知，老店长在药店呆的时间长，有威信，员工都很信服他。现在突然 “空降”来一个年轻店长，员工们有点不服气。

　　

公司提拔的店长，要么是原店留用，要么是异店“空降”。客观来讲，两种方式，有利有弊。就拿“空降”来讲，好处在于可以摆脱原单位的人情世故，比较容易进入店长的角色，有较好的心理准备以领导的身份在新单位开始工作。弊端是：在陌生的环境和人际圈子中，工作一切从头开始，不确定因素增多，工作面临的挑战性更大。

　　

如何突破“空降”的瓶颈，对小孙来说的确是一个很大的考验。笔者认为，作为新店长，到一个陌生的环境，首先应做好5件事：

　　

调整心态 告别自己已经非常熟悉的工作环境与朝夕相处的同事，到陌生环境的时候，很容易产生心理反差，情绪波动较大，工作有时一下子到不了状态。因此，调整好心态，对顺利开展工作显得尤为重要。要做好一切从头开始的准备。由于相互不了解，一些员工对新任店长一方面会有所期待并给予支持，也会有人出难题和制造障碍。对此，新店长要坦然面对，要将不快的感觉尽快从心里释放掉，尽快融入新的工作环境中去，用自己的真诚去感染周围的人，用自己的行动去证明自己的价值。

　　

充分沟通 到一个新单位工作，主动与店员沟通是很重要的，既能了解很多工作上的情况，又能增进彼此的了解，还能听取各方面的意见，这对于尽快进入工作角色大有益处。新店长上任，首要的任务就是要了解情况，了解本店在公司中的位置、排名以及团队的整体精神状态、本店员工的人员构成、员工的性格特长等，要做到心中有数。了解情况后，要开始工作了，没有员工的支持是不可能取得工作成效的，这就需要新店长主动沟通。沟通是一种融合剂，良好的沟通能够很快地融合双方的思想和观念。沟通可是正式的谈话，可以是无意中的聊天，也可以是酒桌上的碰杯，还可以是雪中送炭式的安慰。要通过多种方式，充分沟通，达到统一思想、凝聚人心的目的。

　　

慎烧“三把火” 新官上任，总想尽快证明自己的能力，早一点干出名堂，给上级、同事们看看。因此，新店长上任，大都会惯例性地烧“三把火”。对于“空降”的老店长，这不成问题。但对于没有做过店长，或没有经验的新店长，建议慎烧“三把火”。因为每个单位都有自己的特点和实际难题，工作上也好，团队战斗力方面也好，总有些弊端存在，而每个问题的背后都是有原因的。在没有完全搞清原因前，新店长最好不要急于动手。否则，拔出刺来带着肉，一下子带出一大堆的难题，新店长又不可能一下子全部妥善解决，因而容易带来意想不到的负面影响。一旦改革涉及员工的利益，而自己又没有能力摆平，势必会激起店内员工们的抵制，招致各种不满，影响工作的正常开展。新店长在缺乏资源的情况下，最好的方式是先萧规曹随，在一段时期内，先沿用老店长留下的各种规章制度，稳住阵脚，等时机成熟时，再考虑变革。

　　

营造自己的人际圈 这里所说的人际圈，绝对不是指狭隘的小团体。新店长“空降”，一般都会缺乏“贴心”员工的支持，在这种情况下，赢得部分性格相近的员工的率先认同，寻求有威望有号召力的员工的支持，尽快建立自己的人际圈，对于工作的顺利开展也是很重要的。俗话说“一个篱笆三个桩，一个好汉三个帮”，新店长“空降”到一个药店，做光杆司令肯定是要失败的。有计划分步骤地与下属进行感情交流甚至私交上的投资，逐步在药店树立自己的威望，这种做法虽然有些俗气，但却很实用，也很必要。

　　

善于借力 新店长上任，由于没有资历，在新地方也缺乏影响力，说话没有权威。因此，说话办事难免会有员工不怎么买账。这时，新店长就要学会借力。一是借助公司的力，用公司的“尚方宝剑”来应对那些不听指挥的员工；另一种是借老店长的力，老店长虽不在职，但威望还在。新店长要跟老店长搞好关系，必要时，可以请老店长出面协调解决一些炙手的问题。

来自零售药店培训网