学习礼仪增医护内涵 提升服务重患者感受 ―－高密市中医院举办“医院服务礼仪”专题培训讲座

为进一步提升我院职工的职业素养和行为规范，在全院营造文明、规范、温馨、和谐的良好服务氛围，根据医院的统一安排，8月14日、15日下午，我院特邀航空公司老师李璐在后勤楼四楼多媒体教室进行“医院服务礼仪”专题培训讲座。医院副理事长范美云出席讲座，部分科室主任、护士长和窗口科室、行政后勤人员及部分医护人员100余人参加了本次培训讲座。

医院副理事长范美云强调：这次培训不仅是具体语言、动作礼仪规范的学习，更重要的是贯彻落实优质服务的理念，全面提升工作人员的礼仪水平，以内心尊重带动外在行动，把培训内容贯彻到日常工作中，从根本上改善医院服务品质，将更优质的服务带给广大患者，新医疗综合大楼即将启用，希望全体职工以饱满的精神状态和全新的思维投入到医院的发展中。

培训中，李璐老师重点从微笑服务，仪容、仪表、仪态规范，基本接待礼仪和语言礼仪等方面，深入浅出地讲述了医院服务礼仪的基本要求，并详细讲解和演示了标准站姿、坐姿、行姿、引领规范等基本礼仪动作。培训现场通过与参训人员进行互动，逐一规范每位参训人员的礼仪动作，使参加培训的人员直观地了解和掌握基本礼仪要求。

培训结束后，参训人员纷纷表示，李璐老师的培训内容专业性强，生动形象，通俗易懂，贴近工作实际，利于文明所需，特别对于礼仪基本动作手把手的言传身教，感觉收获大，受益多。在今后工作中要将培训所学礼仪与日常工作相结合，与自我修养展现相联合，与“医院客人式服务、舒适温馨的环境”相融合，与医院“每一位职工都是一颗星，众星齐闪亮晶晶”的星星文化建设相深度融合，从小事做起，进一步提升患者的就医感受，从自我做起，切实展现出“杏林苑.精英团”每位成员的品质与风采。