没有最好，只有更好！护理服务如何让病人更满意
文章来源：仙居县人民医院公众号
没有最好
只有更好
护理服务无止境
病人满意才是最大目标
6月份县人民医院护理部提出开展
护理服务提高月活动
自活动开展以来
全院各护理单元召开科务会
查找存在的问题
讨论、分析原因并提出整改措施
制定活动方案
出台了一系列的服务举措
经过二个月来全体人员的共同努力
病区对护士的服务赞扬声不断
全院满意度提高了三个百分点
感人事件层出不穷
护理服务水平明显提高
护理服务提高月
打造温馨病房
温馨病房的打造对护理质量提高起着重要的作用，人是环境的产物，一个好的环境，可以让病人身心舒适，促进疾病恢复，也能激发医务人员的工作热情，使职工得以心情舒畅地为病人提供优质高效的服务。
为此，美小护们精心布置病房。看！这便是改造后的效果......
护理礼仪规范及操作技能培训
1
提高服务，温暖患者，先从仪容仪表，站姿和微笑开始。
院部和各病区分别组织开展护理基本礼仪培训，从站姿到坐姿，从微笑到沟通用语，都认认真真、有条不紊地进行培训学习。
2
除了仪容仪表、礼仪规范以外，必须不断扩充理论提高技能，用各种方式学习学习再学习。
护理工作是一个传、帮、带的过程，师徒结对，相互学习和帮扶；
每日下班后讲小课，内容涉及仪器、物品、管道、疾病、疑难病例讨论、心灵鸡汤等；
转变培训方式，相互学习，科室间人员发挥各自的特点，取长补短。
温馨护理，微笑服务
从心里去改变，用心去沟通，从被动服务转变为主动服务。生命第一，以心为灯。我们愿做那群天使，时刻伴生命同行。
1
热情接待，主动问候
从门诊导医到病房各个岗位，热情接待，主动打招呼问候“您好！”，接待新病人有迎候声，送别出院病人有叮嘱声。
晨间护理主动问候病人夜间睡眠及进食情况，晚间护理控制陪人，主动劝导病人休息，帮助整理床帘、熄灯。
2
暖心举措，便民服务
输液室对行动不便患者到位输液，病人有困难时美小护们热心帮助。
门诊一楼分诊台温馨提示、二楼增加集中测量生命体征，使分诊护士更有时间分诊病人，就诊更有序。
6东病区首创使用微型对讲机，方便于护士之间沟通。这一举措准备在全院全面推开使用。
各科室便民措施多：配备微波炉、雨伞、一次性杯、吹风机、老花镜等常用物品。
3
从细节感受温度
李阿公髋关节置换术，术后第一次下床活动，美小护在旁细心指导；
从微笑开始，从小事做起。
一杯红糖茶暖人心；
亲情服务，温馨护理。
开展新融合
增添新活力
展示新作为
