如何最大程度满足顾客健康需求？都来学学他们！

2016年，《第一药店》与康弘药业联合发起“心脑呵护•血脉同治”心脑健康中国行活动，活动启动后，立刻引起全国各大连锁的热烈反响。7月10日，康弘药业与新疆康宁医药连锁有限责任公司签署战略合作协议，举行“健康驿站”慢病门店授牌仪式，希望深化工商合作，最大程度满足越来越多的慢病心脑血管消费者需求。

据中康资讯发布的《2016中国医药行业六大终端用药报告蓝皮书》显示，目前药店还是以满足常用药的需求为主，而补益养生类的品类增长最快，市场前景巨大。但据零售市场非药品细分市场规模（亿元）与增长情况数据，医疗器械的销售额是呈负增长的（－0.3%），可见在康复市场，药店还没能抓住消费者的需求。

其实现在药店也正积极往健康服务、健康管理场所转型。但目前药店在满足消费者需求上依然处于初级水平。首先“小病进药店”的基础需求还没完全做透。而对于慢病管理，挖掘的空间更大。从关联用药、营养补充、器械辅助、日常监测到日常生活保健等多个方面，涉及面广而增量大。

药店的转型首先是专业服务的延伸，即从药学服务出发，向预防保健、用药跟踪、慢病管理、健康生活顾问等领域延伸。这将对药店在专业化人才队伍建设、顾客关系管理、大数据分析等方面提出更高的要求和挑战。

康宁医药与康弘药业联手，这无疑对自家在专业化人才队伍建设、慢病顾客关系管理和大数据分析等方面都有会有很大的突破。

顾客对药店的基本需求点是什么？“当然是健康需求。”相信很多药店会这样毫不犹豫地回答，然而真正做到的并不多。

据了解，为提高店员的专业化服务水平，康宁医药从2011年开始构建管理学院，从课程设置、教材编排到现场教导、考核等，总经理都亲自操刀。康宁医药提倡药店要精耕细作，通过细致化的需求解决方案、贴心的服务去执行，落在消费者真正需求的点上。

药店要满足消费者需求，应该围绕起健康需求，而不是非要改变他们的需求，非要去引导或者引领消费者的健康需求，而是应该去迎合他们的需求，做一些接地气的务实的工作。据悉，康弘药业与康宁医药将全面启用新建的5个“健康驿站”，这5个健康驿站都是临近医院的门店，可以更好地为将来承接处方药打下良好的基础，把消费者医疗健康服务进一步往下延伸。

此外，康弘药业还对康宁医药的慢病团队进行理论和实操相结合进行培训。今天店员在学到理论知识之后，回到康宁医药最大的门店——164店中限时实践，之后验收成果。这样非常有助于店员的快速成长，支持康宁的扩张和人员调动的需求。

康弘药业OTC团队近年来在慢病领域精耕细作，西北大区的执行力更是受到片区连锁的高度认可。就拿这次与康宁医药的战略合作来说，西北大区的OTC团队为此做出了长达4个月的大量准备，不仅专门配备了多个慢病专员专门负责与连锁采购、运营部门等进行深度的项目沟通，合作开展后还将投入大量的培训活动。

康弘药业OTC部西北区大区总监王大汉说，接下来，康弘药业在持续建立慢病健康驿站、主动跟进药店门店服务等方面继续努力，加快脚步，全力协助康宁医药开展更多的慢病消费者教育活动，更多的为慢病消费者服务。

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