孩子发烧怎么办？怡康医药精英这样帮妈妈选择退烧药！

2017年06月26日 18:47 药店人

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近年来，连锁药店发展迅速，连锁药店药师在指导家长合理用药方面具有不可替代的作用。其中儿童用药方面，最考验店员与药师的专业服务能力。陕西怡康医药有限责任公司倡导员工们熟悉掌握儿童用药知识及技能，做到专业知识与实际工作紧密结合，促进儿童用药安全。6月24日，“小葵花·中国儿童安全用药健康大使选拔大赛”来到了怡康医药，下面，让我们先来看看面对孩子发烧，怡康人通常是怎么做的。

◆分享——孩子发烧的药店专业服务实例

顾客：你好，请问儿童用药在哪里？

店员小刘：在这边，请跟我来。您孩子多大了？哪里不舒服？

顾客：五岁，发烧了，流清水鼻涕。应该是昨晚开空调着凉了。

店员小刘：哦，您的宝宝应该是风寒感冒，也就是您说的着凉。有没有量体温？

顾客：今天早上量的37.8度。

店员小刘：我推荐您选择这个小儿柴桂退热颗粒。小葵花是专注于儿童用药的知名企业。这个小儿柴桂退热颗粒是纯中药，能快速发汗，安全退热。您家宝宝是属于风寒感冒，流清水鼻涕，而且您也说了昨晚吹了空调，说明宝宝目前属于风寒感冒的初期，治疗的原则就是发汗解表退热。风寒症引起的流清鼻涕、发热，体温在38.5度以内可以直接服用小儿柴桂退热颗粒。

顾客：哦，行。那我就拿这个小儿柴桂退热颗粒。

店员小刘：您孩子五岁，用法是一次1袋，一天四次，三天为一个疗程。孩子发烧的时候注意衣着要凉爽，房间空气要流通，千万不可关闭窗户不让孩子见风。另外，要让孩子多喝水，不要吃辛辣刺激食物。您家里有备用的退烧药吗？

顾客：之前有，快用完了，我再买一点准备着，就怕孩子半夜高烧。

店员小刘：您这个观念是对的。高热持续不退对孩子伤害很大。所以我们是需要在家里备用一些。建议您给孩子使用退烧药的时候，要严格按照剂量，不可随意加量。孩子高热的时候，不要随意搭配使用不同的退烧药，尤其要注意西药的重复或者过量使用，要看药物成分，比如布洛芬类的，对乙酰氨基酚类的，要对照主要成份看以免重复用药，可以采用西药跟纯中药的搭配，比如布洛芬类和小儿柴桂，就可以在高烧时联合使用，布洛芬可快退高热，小儿柴桂抗病毒，可持续退热。如果有什么问题，可以拨打我们的电话咨询。

顾客：好，谢谢。

药店人们该如何针对孩子发烧进行专业服务，如何指导顾客选择合适的退烧药呢？怡康医药的“儿童用药安全大使”们在日常的工作中，总结出了他们的服务心得！

◆解读——4个要点，帮顾客解决孩子发烧的难题

询问与孩子相关的几个事项

关键点：年龄、体温、症状（流什么样的鼻涕、出汗情况、是否咳嗽、喉咙痛、小便是否黄、大便情况等）、近期生活上的细节（近期有无吹空调、减衣服、晚上没盖好被子、吃上火食物等）

这些询问内容有利于药店人辨别风寒还是风热，温度的高低也有助于药店人选择不同的退烧药，判断药物单独使用还是搭配使用。

小儿柴桂退热颗粒的一句话卖点

小儿柴桂纯中药，快速发汗，安全退热。服用后0.5小时起效。1.5小时有效抑制发热高峰，6小时持续退热。

向顾客传达孩子感冒的日常护理注意事项

关键点：发汗的方法、空气流通、饮食饮水注意、其他药物在感冒期间的使用注意。

向顾客提供店内电话咨询

最后记得向顾客说明，有什么问题可以打店内电话咨询。一方面增进顾客对药店人负责任的印象，另一方面有利于药店跟进顾客及患病儿童的情况。

◆ 小葵花联合怡康医药—— 开展“儿童安全用药健康大使选拔大赛”

“小葵花·中国儿童安全用药健康大使选拔大赛”6月24日来到了怡康医药，大赛中新鲜出炉的五位“儿童安全用药健康大使”以超强的实力，入围了“小葵花·中国儿童安全用药健康大使选拔大赛”年度总决赛！

门店	姓名
丈八东路三店	李甲嫦
金花北路店	常红娥
未央店	李军艳
团结村店	陈桂花
枣园西路店	王飞荣

在大赛开始之前，陕西怡康医药有限责任公司董事长何煜先生说：“葵花药业发起的‘儿童要用儿童药’这样的公益号召，引起了业界的的极大关注，让儿童安全用药上升为社会话题，这样的倡导很及时，也很有意义。希望药店人们借助此次大赛的机会，熟悉掌握儿童用药知识及技能，做到专业知识与实际工作紧密结合。儿童用药安全是一个社会性的话题，不是单纯改善某一个环节就能解决的，需要全社会的力量共同协助。”