关于顾客隐私做到这几点 收获万千忠粉

购买隐私类药物的顾客一进药店，如果不熟悉环境，就会转圈，到处找自己需要的药，不会轻易询问药店人。如果顾客询问药店人的话，药店人应该静悄悄地走过去，小声交流，如果是男性顾客，最好男性药店人接待，这样交流起来比较方便。

笔者就遇到过这样的情形，一位男性顾客把我带到药店的僻静处问我：“阴囊潮湿吃什么药较好？”我就根据他的症状，告知他是肾阳虚，并推荐了一些中成药和外用药，顾客交完款后，我又带他到僻静处，告知他这些药品的使用方法和注意事项。后来这位顾客成了我们的老顾客。

顾客购买隐私药品一旦确定下来，营业员给开票后到交款的这段时间也要冷处理。

曾经有一位男性顾客买枸橼酸西地那非片，药店人开票的时候字迹潦草，收银员没有看清楚就大声询问，这位药店人就顺嘴喊了一嗓子：“万艾可”。这一声无关紧要，可药店内的所有顾客都听见了，这位男顾客脸刷一下子红了，没有交钱低着头就走出了药店。

隐私顾客购药时，有的药店人没有注意收费前的这一环节，大声说话，使顾客的隐私暴露出来了，顾客带着遗憾离开了，药店也减少了收入。

顾客购买隐私药品后离开药店，药店人不要对其进行评论，特别是大声议论，这是对顾客的不尊重，也是营业员个人素质低的表现。如果顾客没有走远，或者因为某些事情回到药店，一旦听见大家议论，这位顾客就有可能不再登门了。

同时，对店内的其他顾客来说，顾客走后，私自议论，对没有走的顾客也有不利影响，顾客就会认为你什么人都会议论和评价。因为，不论顾客购买什么药品，都会暴露他们的隐私，药店人都会获知顾客患有什么疾病，谁也不会同意将隐私当场暴露的。

隐私顾客，女性的多于男性，而且这类人顾虑比较多。药店是特殊服务行业，到药店买药的顾客，一般都不希望别人多问自己的病情，特别是一些涉及隐私方面的，如痔疮、妇科病等。妇科病是特殊病种，用药也应该对症推荐，在推荐的时候尽量避开其他人，特别是男性顾客。你给足了女顾客的面子，她就会成为你的忠实客户。

药店经常会遇到一些奇怪的顾客：在门口或者店内徘徊许久，营业员上前询问，顾客只是说一声“随便看看”，直到顾客稀少或者不引人注意时，才走上前，轻声告诉营业员要买什么。

随着国家二胎政策的放开，现在女性购买验孕试纸的多，还有一些年轻女孩购买紧急避孕药的，这类顾客一般刷卡。男性顾客购买万艾可的一般都会在晚间来药店，一般是现金交易，这类顾客没有会员卡，交完钱就走人。

隐私权是受法律保护的，顾客买药的时候，也有个人隐私。药店人应该尊重顾客的隐私，最好不要乱询问，或者一直问个“没完没了”，以免引起顾客不悦。更不要因顾客购买某种药（用）品，而主观推测人家有什么病，随便议论、宣讲，以致构成侵权。

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