西宁市第一医疗集团第一分院开展“患者期望值管理”法律知识培训

为提高全院医务人员依法执业的意识和医患沟通能力，5月19日下午我院邀请法律顾问马卫东律师，进行了“患者期望值管理”专题培训。我院领导及医、技、护专业技术人员260余人参加了此次培训。

马律师凭借多年的工作经验，结合我院实际情况，分别从“什么是期望值管理”、“管控就医患者期望值的必要性”、“怎样管控就医患者期望值”、“管理基本工具-医患沟通”、“医患沟通的重要性”等方面讲解了患者期望值管理的相关内容，并结合实际案例进行了深入地解析。

参加培训的院领导及医护人员

最后，我院副院长蔡桂兰作了总结发言：医务人员要把此次学到的“患者期望值的管控”知识以及医患沟通的方式、方法灵活运用到实际工作当中，全体医务人员必须严格遵守医疗法律法规，规范诊疗技术操作，减少医疗纠纷，以确保医患利益不受侵犯。