山东大学齐鲁医院（青岛）：深化优质护理 体验患者就医感受
青岛卫生计生官微
为进一步提高护理服务质量，优化门诊服务流程，切实改善患者就医感受，山东大学齐鲁医院（青岛）护理部于2017年3月中旬，组织新护士开展就医体验活动，站在患者角度找问题，实地了解在患者就医过程中需要完善的环节和流程，真正落实我们的服务理念。共有来自临床的53名新护士分批次参加本次活动。
为保证活动的顺利开展并落到实处，护理部制定下发“新护士就医体验活动方案”，由护理部与门诊部护士长专门负责。体验者佩戴统一志愿者服务绶带，走到患者身边，深入门诊。活动包括“就医体验阶段”（陪诊、导诊）与“就医体验反馈阶段”，选择和陪伴门诊初诊患者，亲身体验挂号、等候、就诊、检查等就医流程，关注细节，征求病人及家属的意见，充分了解病人需求和感受；活动结束后组织反馈，以病人、病人家属和员工的多重角度审视病人就医过程中有待改进的环节和问题，积极谏言献策，帮助医院提高服务的内涵质量。
通过“就医活动体验”近距离的体会到了患者就医过程中的需求及感受，也感受到护士主动服务、迎前服务，给病人带来的便利和信任感！作为一名护士，应从患者的角度出发，体会患者的疾苦，真正把优质护理做到实处。
新护士就诊体验活动
1 门诊楼一楼大厅的自助机前，总有就诊者求助。护士们会及时帮助就诊者使用自助机挂号来取号等操作。
2 导诊：很多患者不知道科室的位置，护士们告诉他们科室方向。如有需要，护士们会亲自引导他们到就诊科室。
3 陪诊：遇到行动不便的老人、沟通不畅的外地患者，护士们会全程陪同，及时询问他们的需求，帮助填写就诊信息、排队缴费，并指引他们到就诊科室。
患者对护士们的工作高度赞扬，患者的满意让护士倍感欣慰。
（供稿单位：山东大学齐鲁医院（青岛））
