汕头市公职人员行为若干规范 （试行）
汕头市公职人员行为若干规范
（试行）
为引导、规范和约束公职人员的言行举止，塑造全市公职人员“崇德尚法、为民担当、创新实干”的良好形象，现制订以下公职人员行为若干规范，请依照执行。
一、仪表整洁，举止端庄
1．衣着整洁得体、端庄大方。提倡着正装，穿着不宜过于随便，严禁穿奇装异服。单位统一配发制服、工作服的，须着制服、工作服，制服、便服不得混穿。严禁着制服从事与公务无关的活动。
2．共产党员严禁佩戴有宗教色彩的饰品。不得佩戴过于夸张的饰品。
3．严禁敞胸露背，不得只穿背心、短裤、拖鞋；女同志不得穿露脐、露背、低胸装和超短裙或其他过于单薄、透明、短小的衣服，不得内衣外露或外穿，不得只穿吊带裙、无袖上装。
4．男同志要勤修面剃须，不得留长头发、长胡须，不得染彩发；女同志发型、发色、妆容要适宜，不得留过长指甲、涂染彩色指甲油。
5．坐姿端正，不得将腿脚搭在办公桌椅上，不得在办公场所躺卧。
二、言语规范，礼貌待人
1．讲普通话，使用文明用语。做到来有迎声、问有答声、去有送声、错有歉声、赞有谢声，多使用约定俗成的礼貌用语。
2．与人交谈时须情绪适度，不得讲脏话、粗话。严禁使用蔑视或污辱性的语言、讲有损公德形象的话，不得搬弄是非、挑拨离间、传播不利于团结的言论。
3．对人称呼须礼貌，同事之间宜称姓名、同志，不得称兄道弟，对领导不得称“老板”“老大”或“大哥”。
4．接听电话须态度友善，语音适中，内容重要的须做好书面记录。
三、文明上岗，优质服务
1．公务活动要佩戴单位工作牌卡。办公桌要摆放工作台卡，亮明身份，主动接受群众监督。
2．对前来办事的群众，要热情、周到、诚恳服务，严禁“冷”“硬”“横”。
3．对待来电或来访要做到有访必接、有问必应，不推诿敷衍、不刁难贻误，对反映的问题要马上就办，对不合理要求或一时难以办理的，要做好解释工作。
4．落实首问负责制，属于岗位业务的，应一次性告知办事程序、方法、手续和应提供的资料，便于群众全面、具体、细致理解政策、了解程序。不属于岗位业务的，要积极做好引导，帮助群众联系承办部门或经办人，尽可能为群众提供方便。
5．群众提出批评、建议时，要态度诚恳、虚心接受，严禁与群众争执。
四、遵章守纪，维护公德
1．严禁收受红包、回扣、提成，不得违规提供有偿劳务。
2．按时上下班，不迟到、不早退、不擅离职守。
3．上班期间，不得串岗闲聊、冲泡工夫茶、大声喧哗、嬉笑打闹，不得从事网上聊天、网络娱乐、炒股等与工作无关的事情。
4．严禁在工作时间、执行公务期间或工作日午休期间饮酒。不得在公共场所、室内工作场所和其他禁止吸烟的场所吸烟。
5．严禁将单位配发的制服转借、出租或者买卖，严禁着制服在公共场所饮酒、娱乐。
6．不非议党和政府，与人交谈时不涉及行业和国家机密，不非议交往对象，不议论领导同事同行，不涉及格调不高的谈话，不讨论个人隐私。
7．参加会议时手机要关机或调到静音、震动状态，不得接听电话，不得使用手机通过微信、短信等方式私聊、浏览网页和观看视频等。
8．养成依次排队的习惯，保持良好秩序。爱惜公共财物，不得将公共财物据为己有。
9．严禁参与黄赌毒和邪教、迷信活动。严禁组织、纵容和参与上访。
10．不造谣、不信谣、不传谣，不得通过口头、微博、微信、网络论坛等方式传播低俗、不健康、不真实的信息。严禁利用单位名义、微博、微信公众号发布、转发敏感性信息、评论和其他非公开信息。
11．发现他人有侵害公共财物行为时，要及时制止；人民群众生命财产受到威胁时，要挺身而出积极救援。
12．自觉遵守交通法规，做到安全驾驶、文明驾驶；严禁无证驾车、酒后开车和超速行车，不开“斗气车”“特权车”；文明使用共享自行车等交通工具。
五、爱护环境，确保安全
1．严守保密纪律，保守国家秘密和工作秘密。不得随意进入他人办公区、无故在他人办公区逗留、私自翻阅同事桌上文件和电脑文档。
2. 办公室无人时要关门上锁，下班时要锁好办公室门窗、抽屉、橱柜等。
3．不得在办公室内乱拉、乱接电源线，严禁超负荷使用电器，下班时要关闭电灯、电脑、空调、热水壶等电器电源。
4．爱护公共消防器材和设施，严禁将易燃易爆等危险品带入办公区，严禁在防火通道、楼道内堆放物品和焚烧废纸、废物。
5．保持个人办公区整洁、有序，各类用品摆放要与周围环境保持协调。
6．不随地吐痰，不乱扔果皮、纸屑、烟蒂等废弃物，不乱堆垃圾。
7．养成卫生习惯，经常清扫办公区、楼道等办公场所。办公场所要经常开窗通风，定期消毒，减少细菌、病毒的传播。
本规范适用范围为全市各级机关事业单位、具有公共服务职能的国有企业、中直省直驻汕单位、村（社区）“两委”成员等人员。
文明参考用语
一、公务参考用语
（一）接待来访
1．您好，早上好（下午好、晚上好）。
2．请进，请坐（请喝茶）。
3．请问您要办什么事？请问您找谁？
4．请稍等，我马上为您办理。
5．他（她）不在，请问有事需要转告吗？
6．XXX股（科、室、局）或XXX同志在X楼，具体办公地点在XX地方，如果需要我可以带您去。
7．我就是，请问您要办理什么业务？
8．请问我能帮您做什么？
9．请问您还有什么不清楚的地方，我可以帮您解释。
10. 您反映的情况，我们会尽快办理。
11. 对不起，这个问题因情况特殊无法立即办理，请留下您的联系电话，稍后再答复您好吗？
12．对不起、打扰了、请原谅、请稍候、让您久等了。
13．谢谢、感谢您的提醒、感谢您的支持、感谢您的理解。
14．不用谢、没关系、不客气、这是我们应该做的。
15．请慢走。
（二）公务执法
16．我们是XXX部门的执法人员，这是我们的执法证（出示证件），现依法在这里进行XXX检查，请您配合。
17．请您出示XXX证件。
18．您的XXX行为违反了《XXX》中第XX条第XX款关于XXX的有关规定，现依法对您处以XXX的处罚。
19．我们并不是针对您个人，请您理解我们的工作，大家都希望XXX环境能更好。
（三）公务电话
20．您好！请问这里是XXX单位吗？
21．我是XX单位XX股（科、室、局）XXX，请问您怎么称呼？
22．请帮我找一下XXX同志，谢谢！
23．（若打错联系电话）对不起，我打错电话了。
24．您好！这里是XX单位XX股（科、室、局），请问您找谁？
25．我就是，请问您是哪一位？……请讲。
26．请问您有什么事？有什么能帮您？请稍等，我记录一下。
27．您放心，我会尽力办好这件事。
28．不用谢，这是我们应该做的，再见。
29．XXX同志不在，我可以替您转告吗（请您稍后再来电话好吗）？
30．对不起，这类业务请您向XXX股（科、室、局）咨询，他们的号码是……。
31．对不起，您打错电话了，我是XX单位XXX股（科、室、局），请您再查核一下号码，……没关系。
二、公务禁忌用语
1．称呼他人时说：哎、嘿、喂等。
2．你着什么急，没看我正忙着哩。
3．有事快说。
4．你怎么老问，烦不烦！
5．你怎么没完没了（啰里啰嗦），我还有其它的事呢！
6．我不知道，不归我管，找别人去。
7．上面写着，自己看。
8．你问我，我问谁。
9．说了半天，你怎么还不明白。
10．快下班了，明天再来。
11．他不在，到外边等着去。
12．你懂不懂，这是政策规定。
13．谁给你说的（谁答应你的）找谁去。
14．你违反了什么规定自己不知道吗。
15．我就是要罚（搞）你。
16．我就是这个态度，有本事你去告。