学转促|将患者投诉视为一笔“财富”，持续改进工作作风
“一个小手术有什么高兴的，半夜挂急诊到中午才打上针，化验的不到上班见不到……”医院微信公众平台上，一名关心医院的患者对自己的就医体验留了言。
作风整顿开始，重拳出击
5月5日下午，院领导就此留言在医院工作群中邀职工讨论，26人发言。
5月6日（周六）上午，全院近九十名中层干部针对此留言历时三个小时，一一谈恳谈了自己的想法、医院服务中存在的问题和亟待完善的工作。布局、流程、门铃、地标、示意图、科间协作等等，但更多的人还是认为服务意识淡薄、主观能动性差才是的问题的根源。大家认为工作人员需要换位思考，甚至有人提出聘请第三方进行就医体验。热烈的讨论后，院领导做出了在医院开展“优质服务年”、“优化服务流程季”、“临床路径工作月”为主题的全面提升服务水平活动。
改进工作作风，提升服务质量研讨会
5月9日上午，所有职能科室工作人员来到门诊大厅，针对新上线的门诊住院结算排队叫号系统出现的等候时间长等问题，为患者引导、服务，体验患者的感受，改善工作流程，取得了一定的成效。
援疆专家传经献策
中层干部谈改进措施
随着“优质服务年”活动方案的出台，提升服务水平活动全面启动。此次活动得益于关爱医院的患者朋友，也将使更多的患者受益。我们将接受全社会的监督。对患者的鞭策，我们将认真总结自身的不足，努力进取。就请广大患者拭目以待，我们一定会让你们看到医院从面貌到内涵，从技术到服务，从设施到能力，全方位的变化。医院的明天一定会越来越好！就请大家继续关注和严格要求我们，我们一定不会辜负广大患者的期望！
吐鲁番市人民医院（原地区中心医院）是吐鲁番市唯一三级甲等综合医院，吐鲁番市120医疗紧急救援中心，湖南医疗人才“组团式”援疆对口支援医院。现地址：吐鲁番市高昌区新能源示范区葡萄沟路与交河路交叉口东北侧（医院大门自交叉路口东行100米），208路公交车阳光园二区站点东行150米。
文：吴建华 编辑：王善荣
