一个产品想要长期卖得好？快做产品满意度分析吧
也就是说，以子柳自己的评价来看，有些产品，在质量上的确可能并不能够让顾客非常满意，而这与公司所推广的重点单品的“定义”，相违背了。这也产生了一个行业当中的重点问题，那就是，有些产品就像昙花一样，现一次就不再出现，或者像一个炫彩的泡沫，很快也消失于无形，这到底是为什么？
这也使得一些企业，培养了产品，但并没有多少这些产品的老顾客，这是一个方向性的错误，也是一件很遗憾的事情。
我们来分析一下，为什么我们对产品的满意度缺乏深入的研究？
一、角色定位。对于我们零售来说，多数同事可能只是处于“销售”这样的一种取向或角色。可能认为，在产品研究这一块，包括上市之后的分析，更多是属于工业企业的行为，其实，对于直接接触消费者的我们来说，产品的满意度，我们更清楚，而且收集的信息也更及时。
二、时间、精力上不够。对于零售来说，有太多的，繁杂的事务要处理，一个门店要面对的是几千种的产品，其中的研究就需要耗费不少的精力，所以，多数零售角度可能疏于去做产品的疗效追踪与顾客的满意度分析。
我们说产品在更大程度上被推广，就会收集到更全面的信息，零售是这一个环节当中极为重要的一个部分，所以我们不应该忽视这一重要的“使命”。
其实做好了对于我们实际销售的提升也是有帮助的，也就是说，投入这一部分时间与精力是值得的。
三、以利润为先。一个产品，质量部获取了相关资质证明之后，对运营的角度来说，可能多是从能够为公司获取多少毛利来思考的，所以说，在后期的与顾客互动当中，我们可能对产品的定位就发生了一种变化，哪些产品它的毛利更高，就可能会通过主动的推广来增量，但是这里面，却可能会因此陷入劣质产品“泥潭”。
在这里，笔者也可以举一个自己亲身经历的例子，关节需要用到膏药，母亲给了我她自己用的一种贴膏，说是效果挺好的，我用了也觉得效果不错，价格是18块钱，里面有6贴，每贴3块钱。不过，用了之后就会出现红色的皮疹，后来我用另外一种，L品牌的，同样品名的贴膏，4块钱，里面有2贴，2块钱一贴，用下来之后，觉得效果跟之前那个相仿，但是贴之后不会出现皮肤的红痒等现象。
价格便宜点，效果差不多，不良反应更少，你说哪种产品更好呢？我在想，从毛利角度来说，母亲买的那个产品一定是高毛产品，而我自己选择的这个，它自然不会成为高毛产品，但这种产品的满意度却更高。对于消费者来说，即使后面这种产品的价格略高，我相信仍然是有一些人会愿意购买的。
这里面就存在着顾客非常关心的几个点，一是产品的疗效，二是产品的质量，三是产品的价格。
疗效和质量，与产品的价格不匹配，这会产生不同的顾客评价。什么意思呢？当疗效和质量让顾客觉得远远超过了这个价格所带来的价值，这就是我们说的物超所值，购买的人就会越来越多，而如果说疗效、质量，顾客在心里面的感受与价格是相符的，这样的一些产品，它会有稳定的顾客群，而当一个产品，它的疗效和质量等达不到其价格预期，特别是有比较的情况下，这个时候其顾客就会越来越少，正如笔者上面所举的贴膏的例子，当然信息的不对称可能使这个过程时间有长有短，但最后的结果趋向是不会变的。
所以对于我们零售来说，可能需要去关注到产品在使用之后，我们与顾客的互动，我们要经常去收集顾客对于产品的信息反馈，特别是我们到店的新商品，以及我们签订的一些协议产品，战略合作的产品，因为会有较大的销量，所以说我们在进行推广的时候更要及时去跟踪使用的结果，其中包括产品的安全性，包括它的疗效追踪，以及我们顾客对其多方面的评价。
要知道，产品的评价将决定顾客对我们药店的一种评价值，当因为产品降低了我们自己药店的声誉，那将会是让自己非常难过的一件事情。
若想要产品有更好的销量，或者说有长久的好销量，我们是应该要静下心来，对产品分析做得更深更透，我们在采购以及销售和后期的分析当中都需要持续进行，我们也需要把这些意见及时反馈给工业企业和监管部门，以不断推动着医药行业的良性发展。
其实，我们药店零售还有很多的事情要做。
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