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来源：企点管理 / 编辑：徐菠

京东开年大会，刘强东跟奶茶一同现身，俩人同框总能产生聚光效应。尤其当主持人介绍“刘强东夫妇”入场时，全场上千人的脖子都统一扭向会场左前方。

刘强东看上去状态不错。在历时将近100分钟的演讲中，他先回顾了京东过去12年取得的成就，对电商模式的探索，放言2021年将成为全国最大的B2C平台。为此，感谢“兄弟们”——刘强东全程不止一次使用这个称呼与台下同事对话。

他还准备好了，今晚跟大伙喝个痛快。拼酒一直是京东文化的重要部分，有一年跟一名员工喝大之后，他曾决定不再拼。今天他还是“食言”了。

面对京东的CXO们、投资人以及媒体，刘强东更想谈谈对未来12年的思考。

他说，关于电商模式之争已经结束，所有的友商会越来越像京东，但是京东会不同于他们任何一家。京东GMV从2004年的1000万发展到2016年的9万亿，增速达9万倍，凭借的就是用户体验和成本效率。刘强东曾告诉投资人，这是他打败所有竞争对手的武器。

下一个12年呢?他说，京东要靠技术取胜，转型成为一家新技术公司，包括但不限于智能商业、智能金融和智能保险。

比如，在你意识到冰箱里缺鸡蛋之前，京东就主动送货上门了。你的智能洗衣机可能会选择半夜1点突然发动，因为那个时间是北京电价的低谷。

被技术改造的更多是京东公司本身。无人仓、无人配送站、无人机甚至现在满大街跑的5万辆京东配送车都是无人驾驶。也就是说，一家零售公司要全面成为一家科技公司。

刘强东现场也自问，京东没有这方面基因，怎么敢说自己能搞好技术?

他用十多年的创业经历告诉大家，曾经他是京东第一个程序员，发明了一次多数量写入的光盘刻录机，甚至公司一些项目的关键技术也是他攻克的。哦，他还会编辑视频。

刘强东想说，这都不是问题。只要有信念，有向技术公司转变的决心。他还要在座的兄弟不必为转型的成本犯愁，京东去年有100亿的现金流，“钱太多了”，未来可能达到千亿。现金流比利润更重要，这是他一贯的观点。

或许我们更该思考，刘强东为什么强调京东技术转型?虽然此前他就提出，未来京东只做电商、金融和技术，但他今天的表现完全是一个技术信徒的姿态。

对于过去的京东，凭借用户体验和效率提升在起步时与对手相差60倍的情况下一路追赶，接下来如果想从资本市场获取更多信心，以及在AI时代让一家零售公司变得更性感，技术是最佳实现通道。京东在美国的对标公司亚马逊，早就通过云计算等技术持续提供创新服务。

他说，未来所有的商品都将联网并具备智能，智能商品对人类的工作、生活、社会治理都将发生巨大的改变，他还首次提到基因技术对于商业的影响。 技术的高速发展会影响全球所有的企业，今天如果不为技术做好准备，未来就会有一批又一批跟不上时代的企业被淘汰掉。“如果京东不改变，不重新认识自己，全面改造自己的商业模式，我们的好日子也就只有5到7年。”

当然，刘强东现场也很感性地讲到，在pm2.5爆表的时候他想到兄弟们还在外奔跑送货，凌晨1点还有人在公司为采购清单加班时，他希望能通过机器人和技术将他们解放。不然，在感恩的同时，他更多还有自责。刘强东说出这话，没人感到意外。台下坐着奶茶妹妹，他们的结合至今被视作新闻富矿。

也许未来12年，京东会变，这位感性的CEO不知道是否会变?

以下为刘强东演讲实录，有删节：

「 电商模式之争已结束，京东要当B2C第一 」

我今天的演讲主题就是技术、科技。首先我要带着大家去简单回顾一下我们过去12年打下的基础，因为没有我们过去12年打下的基础，那我们第二个12年的战略也不可能实现。

到2016年，我们整个集团第一次进入了世界500强，而且是排名366位，我相信今年根据我们的业绩增长速度，至少应该能往前移个100位。

2004年创业的时候GMV是1000万人民币，而去年按照电商行业通用口径(备注：排除10万以上所有产品和服务，排除一天内购买总额超过100万元的用户的所有订单。)，我们的GMV已经超过了9000亿，我们12年增速达到了9万倍!回顾商业史，在过去100年以来能够在12年增长9万倍，平均年复合增长率超过150%的企业，可能不超过10家，而我们京东是其中一家。

我们2004年进入电商时，京东是什么?什么都不是，没人知道我们，也不会有任何人会想到12年之后京东会成为中国电商行业非常重要的一员。

2004年我们进入电商时，当当卓越都已经拿到C轮融资了，阿里也拿到了雅虎、软银10个亿美金的投资，在我们进入电商那一刻时，我们所有的竞争对手都绝对是大象级的，而我们只相当于一个小柜台。2006年，我们拿到融资时，行业第一是我们的60倍大，到了2012年依然比我们大10倍以上。但2016年，在B2C领域，我们与第一名的差距已经不到两倍。按照我们今天的增速，以及我们已经打下的良好商业模式的基础，我坚信在2021年之前，最快可能到2020年，京东商城将成为中国第一大B2C电商平台。

在2016年我们京东金融也有很多质的突破，首先突破的是京东支付，支付总额第一次超过1万亿，我们除了支付稍微晚了几年，除此之外我们其它几乎所有的产品其实都是在行业第一个推出来的，包括京东白条，京保贝、京东众筹，我们不仅仅第一个推出来，而且迄今在行业里依然遥遥领先，比如众筹，我们已经占了行业超过50%以上的市场份额，去年一年京东金融已经为超过1个亿的用户提供了服务，企业超过20万家;京东金融三年增速达到了800%。

我们的京东白条推出四年，加上京保贝，去年我们有2000亿的交易额，而在这2000亿交易额里面我没有见到任何一个客户，没有签署任何一份所谓合同，没有任何担保抵押，我们没有任何一个信贷人员，没有任何一个分支机构，没有任何一个营业网点，但是我们贷出了一两千亿的贷款，而且我们的坏账率或者逾期率在所有金融机构里，特别是比传统金融机构低了很多。

我们的京东金条去年推出来时在1月份我们只放出来1个亿，到了12月份我们已经达到了50个亿，相信今年我们的京东金条一个产品就能超过700亿的贷款额度，全都是2000、3000、5000、8000的借款。说句实在话，你贷三百万、三千万出去，收回来其实不难，你如果把一个个3000元的现金借出去，还能保证很低的坏账率把它收回来，这才真正是技术。

在未来，京东金融不仅仅会有这些金融产品和服务，很快，我们将会进入证券、征信，包括银行，总有一天我们会申请自己的银行，或者控股一个银行，这样我们才能够为我们的用户提供全金融的服务。

到2020年我相信我们京东金融，特别是我们强调做一个金融科技公司，也就意味着是向所有金融机构输出我们的技术、输出我们的风控、输出我们的能力，到那时候我们相信会有上千家金融机构和京东金融合作，超过百万家企业会直接或者间接享受我们京东金融的产品或者服务。

第三个业务就是京东保险，我们正在通过申请牌照或者通过投资购买的方式进入保险，因为不管是金融还是保险，和我们的电商业务都有非常重要的正相关的关系，可以做到相辅相成。

总结一点，在过去12年，我们之所以取得的所有成功，让我们成为了全球用户体验最佳的公司之一，我们的正品品质已经深入人心，获得了消费者的信任和信赖，我们已经达到覆盖全国的两张物流网络，第一张就是大件的物流网络，包括冰洗送装一体化，现在我们全国已经有几十个物流中心，未来我们在国内可能有上百个大件仓库。

另外，在全国我们已经有超过200个中小件物流中心，随着我们各地的物流项目不断投入，我们在库管理的SKU数量已经超过300万，全球除了京东之外只有亚马逊能够做到，在未来50年时间，相信我们在库管理数将会超过1000万SKU。

我们现在正在打造冷藏冷链仓配一体化的网络，也就是我们所说的第三张物流网。这个物流网跟过去不一样，过去都是B2B模式的，送上门店，以批发代理作为支持，但京东打造的冷链物流网全都是B2C的。

我们的3张物流网络，今天除了生鲜，其它已经覆盖了整个中国98%的人口，再过三年我们生鲜物流网络建成后，京东将成为世界上唯一一家拥有3张仓配一体化物流网络的公司，而且都是B2C模式。

提到自建物流，相信大家都知道，过去很多年，媒体、行业都在讨论电商的商业模式。2007年我们决定自建物流时，一路被无数人耻笑，但今天其实已经毫无疑问地证明了当年我们的战略是正确的，到了2016年我可以告诉大家。所谓电商模式之争已经结束了，未来十年所有的电商都会愈来愈像我们今天的京东。但是我可以向大家保证，京东永远不会像别人，不管是物流还是直营。所谓电商模式之争其实已经可以结束了，我们已经建立了全世界最先进、最优的电商商业模式，而且为此已经打造了非常坚实的基础。

我们一直强调整个集团始终要为国家、为社会创造价值。在2006年我第一次见到徐新时，我说我将来靠什么赢?靠什么超过线下渠道，靠什么领先竞争对手?我说最重要的三件事情是：用户体验、成本、效率;用户体验、成本、效率;用户体验、成本、效率。因为人类上千年以来零售行业的发展其实都是伴随着用户体验、成本、效率三个最核心的要素不断往前发展，每一次新兴的商业模式之所以能够颠覆掉或替代掉过去的商业模式，一定在用户体验，或者成本、或者效率三者之间做得更好，才能够创造全新的商业模式。

「 未来只做技术 」

但是今天我想告诉兄弟们，我们过去取得的所有成绩、所有成功都到了该归零的时候，虽然我们已经建立起了最好的商业模式，接下来靠已经建立的商业模式，我们至少有五年到七年的好日子，未来五年到七年我们依然可以维持比行业增速快得多的增长速度。

下面就是我们看到的未来几年将会蓬勃发展的几个基础的关键技术：

云计算、大数据，最近几年这两个概念已经火得一塌糊涂，相信今天在座各位同事和朋友们不需要我做详细解释都知道这两个基础技术对未来每家企业都会发生关键的影响。

第三个就是人工智能，相信最近大家可以看到，人工智能的报道非常非常多，人工智能不仅仅可以下棋，可以打败全世界最好的棋手，可以这么说，在所有人类已知的领域里面，只要假以时日，只要给人工智能足够的数据，只要给它足够的培训，还随着CPU、GPU的发展，人工智能在百分之八九十的领域都可以替代人类智力的工作。

几年前我曾听业内一个同事演讲了一个我非常认可的观点，他举了一个CPU晶体管数量(的例子)，在未来几年之内，一个计算机的晶体管数量将会第一次超过脑细胞的数量。

替代我们体力劳动的就是机器人，随着人工智能和机器人的联合发展，很快你就会发现机器人真的可以像人一样思考、像人一样行走、像人一样做非常复杂的工作，甚至可以做它从来没做过的工作，这一点跟过去有本质的不同和区别。我坚信未来的机器人将有可能会替代我们今天百分之七八十以上的蓝领工作，今天百分之七八十以上的蓝领工作其实都可以被机器人替代。

还有智能商品，我们在6年前提出了NSNG(京东智能)，就是我们认为未来所有商品都是智能的，都是联网的，随着智能商品的不断发展，它对人们的生活、工作、商业，包括政府运作，整个社会的治理其实都会发生巨大的改变。

这所有技术的发展会对我们产生影响，它一定会影响到全球所有的企业，任何一家公司，今天大家要做好准备，未来都会因为新技术的产生导致一批又一批跟不上时代的企业被淘汰掉，如果我们今天不做改变，不把我们过去12年所有的成绩全部清零，重新认识自己，对我们已经建立起来的所有商业模式的每一个环节都要做一次彻底的改造，那我们的好日子也就只有五到七年，五到七年之后，我们的日子会越来越难，很快可能就被别人超越了。

所以世界瞬息万变，我们只有用技术去应对未来所有的不确定性，所有的变化，唯有以我们的技术去应对。

我们希望再用12年的时间把我们第一个12年建立的所有商业模式全部用技术来进行改造，变成纯粹的技术公司。 我们最想做的是成为全球领先的智能商业体，包括但不限于今天我们已经有的2个业务，电商和金融，还有即将进入的保险业务。

电商将如何进行改造?我们今天的电商业务主要是通过云计算、大数据、人工智能、机器人和智能商品这几个基础业务进行改造、

京东智能不仅可以购物、可以听音乐，还可以控制家里的空调、洗衣机。未来所有的消费场景、服务场景一定是越来越多的多终端、多场景化。智能商业部分，未来我们会用人工智能的方式对每件商品进行精准的预测。

去年我们成立了X事业部和Y事业部，专门储备技术，今年我们将在北京建立第一个全球真正意义上全无人的仓库，甚至我们的监控人员都不在现场，监控人员可以远程，可以在宿迁，也可以在集团总大楼，从产品入库、理货、上架、出库、扫描、打包、打印发票、分捡，包括装车，整个过程没有人。

未来每一个京东无人传站车其实都是一个流动的配送站，从车驶进仓库那一开始，沿途其实在不断释放我们的无人配送车，而上面有无人机，无人机在车体上可以不断起飞，去供应遥远的农村、偏远的山区，为那里补货送货。大家想一想，每个传站车从库房出来，沿途可以收上几十辆无人快递车，一直达到最后的无人配送站。

现在我们已经有五六千个配送站，再加上未来把车辆也当做流动配送站的话，将来我们为用户服务的半径将会更加小，我们希望京东的物流体系能够在30公里之内覆盖到全国87%的人口。让我们的成本、效率、用户体验会到达一个全新的台阶上去。

我们今天在全国租了5000多个商业的房子，未来其实我们在全国只需要建立5000多个路边，可能在加油站旁边，可能在一个小区或任何一个地方，不需要在室内，只需要一个圆筒形建筑，里面全部是自动化设备，我们的无人车过来时可以自动把包裹送到无人配送站的每个格子里，上面可以起降无人机，把包裹送到偏远农村，底下在我们配送站能够覆盖到的15公里范围之内无人车可以自动接泊包裹，每辆无人车出去可以送8到12个包裹。

我相信一定会有人说，京东没有技术基因呀，老刘是学社会学的，这么一个公司怎么去做技术?我想回答两点：

第一点是一种信念。源自于你坚不坚信技术终究会改变一切，是源自于你坚不坚信今天我们发现的几乎所有问题最终都只能靠技术来解决。第二个我想说的就是对技术人才的尊重、信任。也是我们未来转型至关重要的，要对技术有信仰，对技术人才有足够的信任和尊重。

如果去实验非常宏大、庞大技术的投入，是要无数的钱的，这是一个无法回避的问题，钱怎么办?

这么多技术投入需要无数的钱。但我可以告诉大家，这恰恰也是京东集团非常重要的优势，未来我们不仅有庞大的利润，我们更有庞大的现金流，未来五年我们现金流可以超过1000亿，兄弟们!

在第12年结束时大家可以记住我今天说的这句话，在第二个12年结束时我们会达到几千亿人民币的现金流，这一切足以保证我们对每个技术的投入，持续性投入，不间断投入，我们永远不会有那么一天，比如某项技术发展到关键时，因为没有钱而导致这个项目终止，不会。

虽然在过去几年我们的利润一般，很可怜的一点利润。但资金不是问题，这恰恰是我们京东一个非常重要的优势，有巨额的资金、现金，我们可以投资一个又一个新的商业、产品、服务、技术，去为我们的股东创造更多价值。

有人问我为什么这么做，你的主意从哪儿来?说句实在话，兄弟们，我就是在每次雾霾来临的时候，我会不可避免地想到我们有这么多兄弟们在大街上送货，我一方面感动，但另一方面，老实说，我也真的一直自责的，我没办法说在PM2.5超过100时不送货了，我做不到，如果做到，我们公司就垮了、就死了，所以当我们为用户服务时，我们的身体会受到伤害。

我经常在凌晨一点时在大楼里走走，真的发现有很多兄弟加班，他们在干什么?做第二天的采购单，去做很多并不需要人做的、完全可以用机器、用人工智能做的，而凌晨一点还有兄弟们在工作、努力，所以为什么要发展技术? 这是我下定决心不惜代价要发展技术很重要的原动力，说实在话，很重要的原动力。

所以我们不会有兄弟因为技术而失业，说实在话社会上会有人因为技术而失业，但我可以保证京东不会有人因为技术而失业，对所有员工只要进行三天到一个季度的培训，他就可以像今天的像客服一样坐在非常好的办公室里只是盯一下屏幕，看一下远程监控而已，所以大家无需恐惧，技术只会让我们收获，让我们的工作更加美好。

未来12年，一个科技的京东，我希望我们整个集团能够进入全球500强的TOP10。

最关键的不只是收入，而是我们的利润，净利润也必须进入TOP10，未来12年，我们只有三样东西，技术!技术!技术!

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