市第八人民医院：努力打造“病有良医、医有名家”服务体系

　　“针对肺癌患者逐年增多的情况，为解决他们看病难问题，我们医院与首都医科大学肺癌诊疗中心联合成立青岛肺癌诊疗中心，使患者不出青岛即可享受全国知名专家团队的医疗服务。”第八人民医院院长郭冰告诉青岛新闻网记者，该中心站在医学发展最前沿，在深挖自身潜力的同时，不断地与北京、上海等国内知名专家联手合作。自中心成立以来，邀请北京、上海、天津等全国著名专家200余人次（每月至少来院坐诊2次）、成功实施高难度微创手术200余例（其中依靠八医的技术力量独立完成100多台次）、联合会诊惠及患者600余人次，还进行学术交流、查房等。

　　郭冰介绍，为提升核心竞争力，八医先后与国家卫计委心血管介入诊疗培训基地和脑卒中筛查与防治基地的山东省千佛山医院等技术精湛、实力雄厚的医院签订合作协议书，携手共赢发展，通过合作引进人才技术，“树名医、建名科、创名院”。通过优势互补、资源共享，使八医诊疗技术、服务质量和管理水平得到了不断提升，在满足患者多元化需求的同时，邀请“千医”多学科专家定期来八医坐诊、手术、讲学，把自身做大做强，促进了学科全面发展。

　　八医针对急性胸痛、脑卒中（脑中风）患者逐年增多的情况，于2016年先后成立了青岛北部区域首家急性胸痛中心、脑卒中心，均建立了“中心微信群”，实现了院内与院外急救无缝对接，快捷高效挽救了无数患者的生命。脑卒中中心还通过医联体与崂山区、李沧区的基层医疗机构合作，在社区服务中心开展居民健康筛查、更新居民健康档案、确定居民相关疾病风险等服务，并与市急救中心联手，深入开展急性脑卒中救治合作，确保院外与院内急救“绿色通道”畅通无阻。中心自2016年8月2日成立以来，已抢救400余名脑卒中患者，成功率高达98%以上。

　　近年来，八医还成立（整合）了集胃肠镜、鼻咽喉镜、支气管镜检查和治疗为一体的“内镜诊疗中心”、集临床、科研、教学、康复“一条龙”服务的“脑血管病诊疗康复中心”、集孕期宣教、危急重症救治、产后保健为一体的“产科诊疗中心”等。八医在救治蛇咬伤、农药重度中毒方面，在省内享有较高的知名度和美誉度。同时非常注重对人流或产后妇女的关爱，荣获国家级“PAC”（人流产后关爱）优质服务医院，全市仅有两家医院获此殊荣。

　　另外，第八人民医院还整合门诊服务中心，将导医咨询、便民服务、便民门诊、自助打印、预约挂号、预检分诊、健康教育等服务进行了整合，进一步优化了门诊就诊流程，节省了患者就医时间；进一步改善就医环境，提升了患者的就医感受。

　　强化信息引导，改善就医体验。通过预约挂号，并利用网站、微博、微信，及时发布就诊信息，引导患者错峰就诊；专门成立了青年志愿者服务队，每天为患者提供咨询、导诊等服务；电子病历的实施，为医院建立了互联互通的大数据信息库，提供诊疗信息、费用结算、信息查询等服务；启用多功能自助取片机，各病区可自行主动打印“一日清单”，极大地方便了患者。

　　不断完善患者满意度服务体系。完善投诉处理机制，公布投诉电话，及时受理患者投诉；对出院患者电话回访、问卷调查、召开社会监督员会等，定期收集患者对医院服务的意见和建议，有针对性地改进提高。通过多措并举，使患者满意度始终保持在97%以上。